Agente de Soporte WhatsApp

Tengo una tienda de comercio electrónico y quiero ofrecer atención al cliente en español exclusivamente a través de WhatsApp durante horario de oficina. Lo que necesito: • Responder de forma rápida y cordial a preguntas sobre productos, estado de pedidos, cambios o devoluciones. • Registrar cada conversación en WhatsApp Business y un sencillo reporte diario en Google Sheets con los casos atendidos y cualquier incidencia que deba escalarse. • Mantener un tono empático y profesional que refuerce la confianza de los compradores. Requisitos clave: – Español nativo o nivel equivalente con excelente ortografía. – Experiencia previa en atención al cliente para comercio electrónico. – Dominio de WhatsApp Business y manejo básico de hojas de cálculo. – Disponibilidad continua en horario de oficina (hora local de Ciudad de México) de lunes a viernes. Valoraré rapidez de respuesta y capacidad para resolver dudas comunes sin pasar al siguiente nivel de soporte. Indícame tu experiencia, herramientas que utilizas y tiempo de respuesta promedio.