Soporte Cliente Español WhatsApp

Necesito a alguien que atienda nuestro canal de WhatsApp en español y brinde soporte al cliente durante el horario laboral. El foco será resolver consultas generales sobre nuestros productos y servicios de manera rápida, clara y cordial, siempre manteniendo el tono de la marca. Qué harás • Monitorear el chat de WhatsApp de lunes a viernes en horario laboral (acordaremos la zona horaria). • Responder cada mensaje con información precisa o escalarlo solo cuando sea necesario. • Registrar los temas recurrentes y sugerir mejoras para nuestras FAQ. • Actualizar y pulir las plantillas de respuesta existentes para agilizar futuras conversaciones. Entregables • Atención oportuna a todas las consultas recibidas. • Informe semanal con métricas de volumen, tiempos de respuesta y principales inquietudes de los clientes. Requisitos • Español nativo o nivel C2. • Experiencia previa en soporte al cliente por chat, idealmente en WhatsApp Business. • Excelente gramática y trato empático. Si cuentas con la disponibilidad y experiencia necesarias, coméntame qué herramientas utilizas para organizar los chats y cuál es tu tiempo medio de respuesta. ¡Espero trabajar contigo pronto!