Analista de Controldesk Júnior

Missão do Cargo:Responsável por monitorar em tempo real a operação de atendimento (voz e canais digitais), atuando no acompanhamento de equipes, filas, discador, pausas e produtividade, para garantir a adequada utilização dos recursos e canais de contato, contribuindo para a identificação preventiva de desvios operacionais e a eficiência da operação de Retenção e Cobrança.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades:Monitorar em tempo real a operação ativa e receptiva

Acompanhar agentes logados, pausas, indisponibilidades e aderência operacional

Monitorar filas, chamadas em andamento, chamadas abandonadas e produtividade

Identificar desvios de produtividade e reportar à liderança para definição de ajustes

Executar remanejamento tático de agentes conforme orientação da liderança

Monitorar indicadores operacionais e apoiar a elaboração de relatórios em Excel

Identificar falhas em discador, CRM, telefonia e demais sistemas, acionando TI e suporte quando necessário

Acompanhar canais digitais (Whats

App, E-mail, SMS), monitorando volume de disparos, retornos e produtividade

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:Formação

Superior cursando ou completo em Administração, Gestão, Tecnologia ou áreas afins

Experiência

Mínimo de 1 ano de experiência em operações de Call Center, Control Desk, Monitoramento ou áreas correlatas

Conhecimento em telefonia/URA/discador e Pacote Office

Monitoramento de operações de Call Center, acompanhamento de indicadores operacionais, gestão de pausas e aderência, Excel intermediário

Requisitos Desejáveis:Experiência de 2 anos na função

Conhecimento em ferramentas de discador Olos, plataformas de Whats

App, ferramentas de disparo de SMS e E-mail

Conhecimento em SQLGestão de canais digitais

Proatividade, trabalho em equipe e capacidade de trabalhar sob pressão e prazos

Informações adicionais

Benefícios

🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo i

• Food Benefícios
• 🛒 Cesta Auxílio
• 🏥 Plano de Saúde – Unimed
• 🦷 Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto
• 🏖️ Day Off de aniversário
• 🎁 Presente de aniversário creditado no cartão i

• Food Benefícios
• 🧸 Auxílio-Creche
• 🏋️‍♂️ Wellhub – convênio com academias
• 🏆 Participação de Lucros e Resultados.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.