Consultor Funcional ServiceNow Pleno

A FCamara está em busca de uma pessoa Consultor Funcional Service

Now Pleno para atuar em um projeto estratégico em uma das maiores redes do varejo farmacêutico do Brasil, com mais de 3.000 lojas presentes em todos os estados do país.

O profissional será o elo entre as áreas de negócio e a plataforma Service

Now, com as seguintes responsabilidades:

Promover o entendimento das funcionalidades da plataforma junto às equipes de negócio

Identificar oportunidades de melhoria nos processos

Negociar e fomentar a adoção de boas práticas

Conduzir a gestão de conflitos de forma colaborativa e orientada a resultados

Se você tem experiência com Service

Now e perfil consultivo, essa é uma excelente oportunidade de atuar em um ambiente de grande escala e impacto real.

Interessados, envie seu currículo ou indique alguém com o perfil!

Responsabilidades e atribuições

Sustentação e administração da plataforma Service

Now

Gestão e configuração de fluxos de aprovação

Manutenção e atuação no catálogo de serviços

Alinhamento e implementação de ações de melhoria de processos

Organização e priorização de demandas da plataforma

Requisitos e qualificações

Formação

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas

Experiência

De 2 a 4 anos de experiência com a plataforma Service

Now

Experiência comprovada em sustentação e administração da plataforma

Vivência em projetos de médio a grande porte

Conhecimentos técnicos

Administração da plataforma Service

Now (fluxos, catálogo de serviços, regras de negócio)

Gestão e configuração de fluxos de aprovação

ITSM (IT Service Management)

Noções de ITIL — preferencialmente certificado (Foundation ou superior)

Competências comportamentais

Perfil consultivo e orientado a resultados

Boa comunicação para interface entre TI e áreas de negócio

Capacidade de gestão de conflitos e negociação

Organização e priorização de demandas

Proatividade na identificação de melhorias

Diferenciais não eliminatórios

Certificação Service

Now (CSA — Certified System Administrator)

Experiência no setor de varejo ou farmacêutico

Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum ou Kanban)