Supervisor de Relacionamento (Secretaria) | Afya Universidade Unigranrio - Barra da Tijuca

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Graduação, mais especificamente na Afya Universidade Unigranrio, para trabalhar de forma presencial na Barra da Tijuca/RJ.

Saiba mais em: Afya Universidade Unigranrio - Campus Barra da Tijuca | Graduação e Pós.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Aluno para atuar na Secretaria Presencial da Afya Universidade Unigranrio – Barra da Tijuca, sendo responsável pela supervisão da equipe de atendimento e pelo acompanhamento dos processos e da experiência dos estudantes.Buscamos um profissional com perfil de liderança, organização e foco em resultados, que atue próximo à equipe, garantindo a qualidade dos atendimentos e a resolução das demandas dos alunos.Horário: Segunda à quinta-feira 09h às 19h e sexta-feira saída às 18h.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Supervisionar e acompanhar a equipe da Secretaria Presencial, garantindo a organização das atividades e a qualidade do atendimento aos alunos.Distribuir e acompanhar as demandas da equipe, monitorando produtividade, prazos e resultados.Orientar e desenvolver os colaboradores, realizando feedbacks e acompanhando o desempenho individual e coletivo.Garantir um atendimento ágil, cordial, consultivo e resolutivo, promovendo uma experiência positiva para o aluno.Acompanhar e apoiar os processos acadêmicos relacionados à jornada do estudante, como matrícula, rematrícula, documentos, requerimentos, informações acadêmicas e demais solicitações.Acompanhar chamados, pendências e demandas dos alunos, garantindo o devido direcionamento e resolução.Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, satisfação e qualidade, propondo planos de ação para melhoria contínua.Atuar em parceria com coordenações de curso, secretaria acadêmica e demais áreas da unidade na resolução de demandas.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento da Secretaria.Garantir o cumprimento das diretrizes e procedimentos institucionais.Apoiar a equipe em situações de maior complexidade, atuando na resolução de conflitos e demandas sensíveis.Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e orientado ao desenvolvimento das pessoas.

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino superior completo.Experiência com atendimento ao público e rotinas administrativas, preferencialmente em instituição de ensino.Experiência prévia com supervisão ou liderança de equipes.Conhecimento de processos acadêmicos e atendimento ao aluno.Conhecimento de Pacote Office, especialmente Excel.Facilidade com sistemas e ferramentas de atendimento.Diferenciais

Experiência em Secretaria Acadêmica ou relacionamento com alunos no Ensino Superior.Vivência com gestão de indicadores de atendimento.Conhecimento de sistemas acadêmicos e plataformas de atendimento.Experiência com gestão de equipes em ambientes de alto volume de atendimento.Competências comportamentais

Liderança e desenvolvimento de pessoas.Comunicação clara e assertiva.Organização e planejamento.Foco no aluno e na qualidade do atendimento.Perfil analítico e orientado a resultados.Proatividade e capacidade de resolução de problemas.Inteligência emocional e habilidade para mediação de conflitos.

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:

Vale-alimentação / refeição;

Vale-transporte👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

Gympass / Wellhub, Totalpass;

Conexa (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de Vida;

Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);

Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);

Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);

Academia de idiomas (AIA);

Programa de desenvolvimento para líderes;

Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);

Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.