Analista de Experiência do Cliente III (BPO) - (Acessível também para Pessoas com Deficiência)

Qual será o seu maior desafio? 🧡Garantir a execução e melhoria contínua de procedimentos e processos relacionados ao atendimento ao cliente.Monitorar o desempenho das empresas terceirizadas, assegurando o cumprimento dos SLA estabelecidos.Propor e implementar processos inteligentes, eficientes e consistentes, que fortaleçam a conexão entre colaboradores, clientes e fornecedores.

Responsabilidades e atribuições

• Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:Apoiar no estabelecimento e garantir o cumprimento dos objetivos
• Preparar e apresentar relatórios subsidiando tomadas de decisões
• Garantir governança das entregas do Fornecedor assim como áreas internas GOLApoiar as áreas de negócio no entendimento dos tratamentos e fluxos de dados da empresa

Apoiar a gerência em projetos e entregas do fornecedor

Executar suporte as operações de atendimento (BPO) nos produtos GOL e Smiles por meio de acompanhamento e reporte das atualizações de procedimentos e políticas

Disseminar as estratégias e informações para a equipe de apoio.Contribuir na frente de atualização e implantação de sistemas, por meio de participação em reuniões junto as áreas internas GOLCriar e validar com as áreas envolvidas a matriz de riscos das BPOs.Criar cronogramas, conduzir reuniões, acompanhar escopos, prazos e prioridades estabelecidas;Requisitos e qualificações

• Não pode faltar em sua bagagem:Ensino superior completo: Graduação em Engenharia, Administração, Qualidade, Marketing ou áreas relacionadas
• Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações
• Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp
• Experiência com matriz de riscos das BPOs
• Experiência com metas de vendas e receita auxiliar
• Ferramentas de BI / Excel

• Visão crítica de dados (não apenas consolidar, mas interpretar)
• Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário
• Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma ou Kaizen
• Pós graduação
• Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.E não podemos esquecer dos Benefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale-refeição;Vale-alimentação;Vale-transporte;PLR;Gympass ou Totalpass;Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;Day off de aniversário.Informações Importantes:Local de Trabalho: CRC - GOLHorário: 8h-17h55.Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!