A Wyntech atua na área de Tecnologia da Informação, oferecendo soluções e serviços que apoiam empresas em seus desafios de tecnologia e transformação digital.Nosso time trabalha para garantir um ambiente de tecnologia seguro, eficiente e confiável, contribuindo para que nossos clientes e usuários tenham uma experiência cada vez melhor.Buscamos pessoas que tenham curiosidade, vontade de aprender e interesse em desenvolver uma carreira em Tecnologia. Nesta oportunidade de estágio, você terá contato com a rotina de Suporte de TI / Service Desk, aprendendo na prática sobre atendimento ao usuário, resolução de problemas, processos de TI e boas práticas como ITIL.
Responsabilidades e atribuições
- Atender usuários pelos canais de suporte disponíveis
- Apoiar o suporte técnico de Nível 1 (N1), realizando diagnóstico inicial e orientações
- Registrar, classificar e acompanhar incidentes e solicitações na ferramenta de Service Desk
- Realizar abertura e atualização de chamados
- Apoiar diagnósticos básicos de hardware, software, sistemas, acessos e conectividade
- Realizar procedimentos de primeiro atendimento e encaminhar chamados para as equipes responsáveis quando necessário
- Acompanhar os chamados até sua resolução ou escalonamento
- Manter os registros dos atendimentos atualizados e organizados
- Seguir os processos, procedimentos e políticas estabelecidos pela área de TI.
Requisitos e qualificações
- Estar cursando graduação ou curso técnico em TI ou áreas relacionadas
- Interesse em atuar com suporte técnico e atendimento ao usuário
- Conhecimentos básicos de informática
- Noções de sistemas operacionais, redes e ferramentas de produtividade
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e proatividade
- Capacidade de análise e resolução de problemas
- Facilidade para trabalhar em equipePODE SER UM DIFERENCIAL:
- Conhecimento ou interesse em ITIL
- Conhecimento de ferramentas de Service Desk
- Noções de gerenciamento de incidentes, requisições e problemas
- Conhecimentos básicos de Active Directory, Microsoft 365 e redes
- Habilidades com atendimento
Informações adicionais
Procuramos uma pessoa curiosa, organizada, proativa e com vontade de aprender, que goste de tecnologia e tenha interesse em desenvolver sua carreira na área de TI.Mais do que experiência, buscamos disposição para aprender, responsabilidade e foco em ajudar o usuário a resolver seus problemas.
