Aqui, nós cultivamos!O cumprimento fiel e irrestrito dos processos assistenciais, operacionais e administrativosA colaboraçãoA prática diária da integridadeA integraçãoA cultura da sustentabilidadeO respeito ao jeito de ser e de pensar de cada umE, principalmente, o gostar de pessoas
Responsabilidades e atribuições
Descrição Sumária do Cargo: Prestar suporte administrativo ao Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), atuando no acolhimento, registro, encaminhamento e acompanhamento das manifestações dos usuários do hospital. Principais Atividades:Realizar o atendimento ao público (presencial, telefônico e digital), acolhendo manifestações, dúvidas, elogios, reclamações e sugestões dos usuários;
Realizar pesquisa de satisfação dos usuários;
- Registrar todas as manifestações recebidas em sistema próprio ou planilha de controle
- Encaminhar as manifestações aos setores responsáveis e acompanhar os prazos de resposta
- Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais com indicadores do SAU
- Realizar o controle e arquivamento de documentos e formulários do setor
- Atualizar e organizar as informações de atendimento e os canais de comunicação do SAU
- Prestar informações institucionais aos usuários quando solicitado
- Apoiar o setor em atividades administrativas diversas, como controle de correspondências e organização da agenda
- Garantir sigilo e ética no tratamento das informações recebidas dos usuários
- Participar de reuniões, treinamentos e ações de humanização voltadas à melhoria do atendimento
- Realizar outras tarefas correlatas.
Requisitos e qualificações
- Requisitos exigidos: Ensino Médio completo
- Experiência em atendimento ao público
- Conhecimento intermediário do Pacote Office.Desejável:
- Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de Administração, Serviço Social, Gestão Hospitalar ou áreas afins
- Experiência em setores administrativos hospitalares ou em ouvidorias
Conhecimento em sistemas de gestão hospitalar.
Informações adicionais
Alimentação em refeitório local
Escala: 5x2Horário: De segunda a quinta das 08:00 às 18:00, sexta-feira das 08:00 ás 17:00.
