Customer Success Executive Pleno

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsabilidades e atribuições

• Nesta oportunidade, você irá:Gerir uma carteira de clientes de média e alta complexidade, com autonomia sobre a saúde e a evolução das contas
• Atuar de forma próxima ao ponto focal, identificando oportunidades de evolução no uso das soluções
• Construir junto ao cliente planos de evolução e ações de engajamento, monitorando proativamente os indicadores acordados
• Desenvolver análises estratégicas para garantir a entrega de valor, cruzando dados de uso da solução com os indicadores da operação do cliente
• Promover a evolução do cliente em sua jornada nas soluções, por meio de capacitação, orientação e ações de engajamento
• Atuar proativamente na prevenção de churn: identificar sinais de insatisfação, construir e conduzir o plano de ação
• Negociar e influenciar tomadores de decisão, sustentando o valor entregue
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (up e cross-sell) na base de clientes
• Interagir com as áreas de suporte, produto, tecnologia e administrativas, representando a voz do cliente
• Contribuir ativamente em frentes de evolução de práticas e processos da área
• Conduzir agendas presenciais com os clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência em gestão de carteira de clientes, com responsabilidade sobre a entrega de valor e a prevenção de churn
• Habilidade de construir análises e apresentar insights e recomendações acionáveis ao cliente
• Conhecimento de análise de dados com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Qlik View ou Micro

Strategy);Excel e Power

• Point em nível intermediário e pacote Office em geral
• Alto conhecimento de práticas de Customer Success ou do negócio dos clientes
• Habilidades de comunicação, negociação e influência junto a tomadores de decisão
• Habilidade em desenhar processos escaláveis para otimizar os resultados do cliente
• Capacidade de priorização em uma carteira com múltiplas frentes simultâneas
• Vivência no mercado de indústria
• Residência em São Paulo, para interagir com nossos clientes de forma presencial.Será um plus se você tiver:Vivência em consultoria e/ou empresas de tecnologia
• Conhecimento em Inteligência Comercial, Trade Marketing ou no mercado de bens de consumo
• Vivência em processo de renovação de contratos
• Familiaridade com indicadores de abastecimento e execução no varejo (ruptura, cobertura de estoque, nível de serviço, acuracidade de previsão)
• Inglês e/ou espanhol intermediário
• Experiência com clientes LATAM.

Informações adicionais

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.

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Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊