PESSOA ANALISTA JR - OUVIDORIA

Somos uma empresa que valoriza a integridade, a simplicidade e a inovação contínua, construindo juntos um futuro melhor.Na Embracon, temos como propósito: realizar sonhos e oferecer oportunidades para você mostrar todo o seu talento e crescer profissionalmente.Queremos pessoas inovadoras e comprometidas para se juntar ao nosso time! Aqui, você pode construir sua carreira, desenvolver-se e trazer novas ideias. Valorizamos um ambiente amigável, incentivamos a troca de experiências e respeitamos as diferenças.Na Embracon trabalhamos diariamente para sermos diversos e inclusivos, independentemente de raça, etnia, idade, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Somos conscientes das desigualdades do nosso país, por isso entendemos, desenvolvemos e fortalecemos a diversidade para tomada de decisões mais assertivas e abrangentes, que permitem alavancar nossos negócios e nos aproximar de clientes e da sociedade.Venha fazer parte de uma empresa que preza pela realização de sonhos e que se dedica a promover um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado. Aqui, cada voz importa e, em união, realizamos sonhos!

Responsabilidades e atribuições

Como será o dia a dia:

Atuar no atendimento e resolução de reclamações de clientes por meio de CRM, transferências do SAC telefônico e plataformas externas (como Reclame Aqui), garantindo análise detalhada, comunicação eficaz e cumprimento de prazos acordados, sempre com cordialidade, respeito e empatia;Analisar reclamações, identificar a causa raiz e oferecer soluções eficazes e personalizadas;Registrar, acompanhar e atualizar os casos no CRM, fornecendo protocolo de atendimento ao cliente;Comunicar-se de forma clara e profissional por diferentes canais (telefone, e-mail, Whats

• App, plataformas digitais)
• Cumprir acordos firmados com clientes ou terceiros, retornando no prazo combinado, inclusive quando não houver solução, explicando os motivos
• Atuar em reclamações complexas que não foram resolvidas no primeiro contato, como atendimento de 1ª instância especializada (Back

• Office)
• Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas e gestores para resolução de problemas
• Atender às exigências do Decreto nº 11.034/2022 (Decreto do SAC), evitando escalonamento para instâncias judiciais
• Responder e acompanhar reclamações em plataformas públicas, incentivando a avaliação do atendimento para melhoria da reputação da empresa
• Identificar oportunidades de melhoria e propor ações à gestão direta, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Cursando Nível Superior de Administração, Direito, Ciências Contábeis, Pedagogia ou Psicologia.Empatia

Escuta ativa

Comunicação clara e respeitosa

Inteligência emocional

Capacidade de mediação

Postura ética e imparcial

Organização e senso de responsabilidade

Cooperação e espírito de equipe

Postura positiva e construtiva

Será um diferencial se você:

Sistema de Consórcio Básico

New

Con

Salesforce

Avaya

Word

Conhecimento

do Contrato de Adesão/ Lei de Consórcio e Circulares

Informações adicionais

O que oferecemos:

Assistência médica, odontológica e psicológica

Vale-transporte

Vale-alimentação ou refeição

Parceria com rede de academias e bem-estar

Seguro de vida

Day off no aniversário

Programas de qualidade de vida

Programas "Estamos Grávidos!"Programas de reconhecimento

Previdência privada

Bolsa-educação

Vale-transporte do estudante

Benefício do casamento

Licença - Maternidade de 6 meses

Licença - Paternidade de 20 dias

Empréstimo consignado

Aquisição de consórcio com desconto para colaboradoresPPR

(Programa de Participação nos Resultados)

UCE (Universidade Corporativa Embracon)