Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score)

Na Omie, Customer Health existe para identificar sinais de risco antes que eles se transformem em churn.Buscamos uma pessoa investigativa, ágil e obcecada por resolver problemas, que goste de trabalhar com dados, clientes e experimentação. Aqui, testamos hipóteses rápido, atuamos em bases volumosas e transformamos aprendizados qualitativos em ações de escala.#Vempra

Omie 🚀

Responsabilidades e atribuições

Seu Desafio:Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e o como vamos mudar esse cenário.Você vai trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP.No dia a dia, você vai:Analisar sinais de risco de

• Health Score, uso, engajamento e churn
• Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes
• Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado
• Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados
• Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação
• Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes
• Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis.

Requisitos e qualificações

• O que esperamos de você:Experiência trabalhando com Health Score e indicadores de saúde do cliente
• Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas
• Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente
• Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente
• Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário
• Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito
• Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo.Diferenciais:Experiência em empresas SaaS
• Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos
• Vivência com carteiras de alto volume
• Informações adicionais

Saúde e bem‑estar

Plano Odontológico | Amil Dental

Plano de Saúde | Bradesco Saúde

Plataforma de Saúde Mental

Plataforma de Telemedicina

Seguro de Vida | Prudential

Benefício Farmácia

Auxílio Academia

Apoio à rotina

Day Off de Aniversário

Vale‑Refeição Flexível

Auxílio Home Office

Auxílio-crecheVT e Fretado

Parcerias e Incentivos

Plataforma de Descontos (Allya, Swile

Shop e Dell)Benefícios Educacionais

Benefícios

de Viagens

Plano de Saúde PetSESCPPRL