Agente de Atendimento ao Usuário

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Responsabilidades e atribuições

Recepcionar, orientar e prestar suporte direto aos usuários nas bases operacionais da rodovia, com foco na explicação e facilitação do processo de pagamento do pedágio eletrônico (Free Flow), garantindo uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e alinhada com os padrões da concessionária.Principais Atividades e Responsabilidades:Recepcionar usuários nas bases operacionais com cordialidade e atenção;Explicar de forma clara o conceito e funcionamento do sistema de pedágio eletrônico (Free Flow);Orientar sobre as formas de pagamento disponíveis, especialmente o uso dos totens de autoatendimento;Auxiliar os usuários no processo de pagamento, tirando dúvidas e resolvendo situações simples diretamente;Esclarecer dúvidas sobre notificações de passagem sem pagamento e instruir sobre regularização;Monitorar o funcionamento dos totens e informar a equipe técnica em caso de falhas;Coletar feedback dos usuários e relatar ocorrências, sugestões ou reclamações ao superior imediato;Apoiar ações educativas e informativas promovidas pela concessionária;Cumprir os procedimentos operacionais e de segurança definidos pela empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (obrigatório)
• Desejável curso técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Atendimento ao Cliente ou Áreas Correlatas
• Experiência prévia com atendimento ao público, preferencialmente em ambiente rodoviário, varejo ou serviços
• Conhecimento básico sobre sistemas de pedágio eletrônico (Free Flow)
• Informática básica (uso de totens, tablets ou sistemas de registro).

Informações adicionais

Trabalho presencial nas Bases das rodovias

Escala de Trabalho: Turno (2x2)Benefícios:🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição🏥 Convênio Médico (Unimed Estadual)🛡️ Seguro de Vida🏋️ Wellhub (Gympass)🚌 Transporte fretado (funções operacionais da rodovia)

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PLR

Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.