ANALISTA DE CX E INSIGHTS PLENO

Aqui temos o propósito de

"Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável!"Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.O time de Pesquisas, Insights e CX

da Brasilprev abre as portas para pessoas que queiram construir soluções pensadas para o cliente e que tangibilizem o planejamento financeiro de longo prazo, a longevidade e as melhores formas de se utilizar os recursos acumulados ao longo de uma vida toda.Se identificou? Venha trabalhar com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Na área de Pesquisas, Insights e CX suas atribuições serão:Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente (pesquisas quali e quanti, dados de reclamações, feedbacks em pontos de contato e demais indicadores de clientes).Traduzir ideias de dados em cenários, ações e recomendações, tracionando plano de ação junto às diversas áreas da companhia, de forma a aprimorar as jornadas de interações entre cliente e Brasilprev.Mapear e sugerir recomendações para os serviços da companhia a partir da voz dos clientes e boas práticas de mercado, contribuindo para melhoria contínua alinhado às expectativas dos clientes e às tendências do mercado.Liderar projetos de pesquisa/processos sobre a voz do cliente que visem aprofundar o entendimento sobre a experiência do cliente, gerando insights para orientar decisões estratégicas e operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.Disseminar análises produzidas internamente para outras áreas internas, Diretoria e Acionistas, gerando cultura e conhecimento da voz do cliente, e subsidiando ações estratégicas que melhorem indicadores de satisfação, recomendação, evasão de clientes, e percepção qualitativa da experiência que entregamos aos nossos clientes.Fomentar a incorporação da perspectiva do cliente no planejamento e execução de novos projetos, garantindo que novos desenvolvimentos estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESImprescindível:Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins;Experiência consistente e robusta em: Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos.Desejável:Pós-graduação ou MBA

completa ou cursando

em Administração, Marketing, Inteligência de Mercado, Customer Experience ou afins.Conhecimentos Específicos/ Habilidades:Conhecimento e experiência no desenvolvimento e aprimoramento de análises quantitativas (visão e habilidade para cruzar variáveis, e traduzir ideias de dados em ações e recomendações) e qualitativas (visão e habilidade para traduzir cenários internos e externos em recomendações para direcionamentos estratégicos)Excelentes habilidades de comunicação e construção de storytelling, de modo a influenciar os espectadores na tomada de decisão.Desejo de gerar impactos / resultados significativos nos negócios

Habilidades de gerenciamento de tempo, de modo a gerir o tracionamento de diversas ações voltadas para cliente com diversas áreas, em parceria com colaboradores de níveis hierárquicos diversos.Habilidades de relacionamento interpessoais e liderança situacional.Domínio do Pacote Office: Word, Excel e Power Point.

Informações adicionais

Pacote de Benefícios

Vale

Alimentação

Vale

Refeição

Seguro

de Vida - Brasilseg

Seguro

de Saúde - Bradesco

Seguro

Odontológico (opcional) - BBDental

Plano

de Previdência Brasilprev (opcional)

Licença

Maternidade e Paternidade estendida

Auxílio

Creche/Babá/ Estacionamento

Programa

de Participação dos Resultados (PPR)

Vale

Transporte / Auxílio Fretado

Day

Off de um dia no mês de seu aniversário

Wellhub

e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos

colaboradores

Wellz

- Plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

Flexibilidade

na Jornada de Trabalho e banco de horas

Convênio

AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil

Linked

In

Learning

Ajuda

de custo home office

Trabalho

híbrido (até 02 dias de home office semanal)