Responsável por apoiar a estratégia de relacionamento e fidelização de clientes do Grupo, utilizando dados de comportamento, histórico de compras, frequência, preferências e interações para criar segmentações, campanhas e comunicações personalizadas. Atua no planejamento, execução e acompanhamento de ações de CRM nos diferentes canais de relacionamento, monitorando indicadores, resultados e oportunidades de melhoria, com o objetivo de aumentar a frequência de compra, retenção, engajamento e valor dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar dados de clientes, como histórico de compras, frequência, ticket médio, preferências e comportamento de consumo
- Criar e manter segmentações de clientes para direcionamento de campanhas e ações de relacionamento
- Planejar, executar e acompanhar campanhas massivas, segmentadas e personalizadas nos diferentes canais de comunicação
- Gerenciar comunicações por push notification, SMS, e-mail, Whats
- App e demais canais de relacionamento
- Desenvolver e acompanhar ações de fidelização, retenção, recuperação e aumento da frequência de compra
- Monitorar ofertas, benefícios, cupons e ações promocionais direcionadas aos clientes nos aplicativos e demais canais
- Acompanhar indicadores de CRM e analisar o desempenho das campanhas, identificando oportunidades de melhoria
- Elaborar relatórios, dashboards e análises com resultados, tendências e recomendações
- Analisar a jornada e o comportamento dos clientes, propondo ações para melhorar o relacionamento e a experiência de compra
- Atuar em conjunto com Marketing, Comercial, Pricing, Operações e TI na execução das estratégias de CRM
- Garantir a correta utilização das bases e informações de clientes, observando as diretrizes internas e a LGPD
- Executar outras atividades relacionadas à função, conforme as necessidades da área.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
- Ensino superior completo ou cursando Marketing, Comunicação Social, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores
- Boa comunicação, organização e capacidade de atuação em equipe
- Proatividade, comprometimento e foco em resultados.Desejáveis
- Experiência anterior com CRM, campanhas de relacionamento, marketing direto ou fidelização
- Vivência nos segmentos de varejo, supermercados, atacarejo ou serviços
- Conhecimento em segmentação de clientes, aplicativos, programas de fidelidade e canais de comunicação
- Conhecimento em Excel, ferramentas de análise de dados, relatórios ou dashboards.
Informações adicionais
Benefícios
Prêmio Assiduidade
Vale-transporte
Seguro de vida
Jornada
Jornada de trabalho de 220 horas mensais e 44h semanais, de segunda a sexta-feira, com compensação do sábado durante a semana (08h48 diárias).
