Bilingual L1 Support Agent

Serás mi punto de contacto de nivel 1 para atender a colaboradores en toda Latinoamérica de forma remota a través de chat, correo y, cuando haga falta, llamadas breves. Las conversaciones se darán tanto en español como en inglés, por lo que necesito que puedas cambiar de idioma con soltura según el usuario. Tipo de consultas La mayoría de los tickets giran en torno a dudas sobre el uso de nuestras propias herramientas y procesos internos. Esto incluye guiar al usuario paso a paso, compartir pantallazos o enlaces a la base de conocimiento y dejar registro claro en el sistema de tickets. Cuando el problema exceda tu alcance de L1, simplemente tomarás los datos, documentarás lo hecho y lo escalarás. Entorno técnico Trabajamos principalmente con Microsoft 365: Outlook, Teams y las aplicaciones de Office en la nube. Necesito que ya las manejes o aprendas rápidamente sus configuraciones básicas, permisos y paneles de administración más comunes. El acceso remoto y el sistema de tickets te los proporcionaré el primer día junto con un recorrido por nuestra documentación interna. Entregables • Resolver o escalar cada ticket siguiendo el SLA acordado. • Registrar notas claras y completas en la plataforma de soporte. • Proponer mejoras o artículos cortos para la base de conocimiento cuando detectes preguntas repetidas. Si dominas la comunicación bilingüe, te mueves con soltura en Microsoft 365 y disfrutas de ayudar a usuarios a entender herramientas y procesos, avísame y coordinamos una breve entrevista técnica.