Analista de Service Desk Júnior

A Fin-X está transformando a forma como hospitais, clínicas e operadoras gerenciam seus processos. Nossas soluções digitalizam a jornada assistencial e financeira, gerando impacto direto em eficiência operacional, redução de custos e na experiência de profissionais de saúde e pacientes.

Como Analista de Service Desk Júnior, você fará parte do time de Infraestrutura e será o ponto único de apoio tecnológico para — do primeiro atendimento de um chamado até a gestão de acessos, equipamentos e onboarding de novos colegas.Você vai acompanhar ativamente a saúde dos nossos ambientes de produção e internos ao longo do dia, ajudando o time a detectar desvios antes que virem incidentes.

Responsabilidades e atribuições

Suporte interno e chamados

• Ser o ponto único de contato para o suporte interno de toda a empresa
• Realizar triagem e classificação de chamados, resolvendo em primeiro nível o que for possível e escalando com contexto o que for de outros times
• Fornecer suporte a erros de acesso em e-mail, Teams e Microsoft Authenticator
• Gestão de acessos e identidade

Gerenciar acessos nas plataformas Microsoft (Microsoft 365 / Entra ID), Azure Dev

• Ops e Git
• Apoiar a habilitação de login corporativo (AD/SSO) e MFA nas plataformas da empresa e do produto
• Onboarding e offboarding de colaboradores

Criar contas e e-mails de novos colaboradores e acompanhar a preparação do equipamento;No desligamento, coordenar a devolução do equipamento e a revogação de acessos e licenças.Dispositivos, telefonia e inventário

• Gerenciar o inventário de usuários, notebooks e licenças
• Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos junto ao fornecedor (solicitação, envio, retirada e manutenção)
• Gerenciar a telefonia corporativa (chips e números).Monitoramento e sustentação

• Monitorar ativamente, ao longo do dia, os ambientes de produção e internos (disponibilidade, escala das aplicações, consumo de recursos, filas e integrações)
• Realizar health checks de APIs e integrações com sistemas internos e monitorar o status da VPN
• Segurança da informação — apoio operacional

Gerar relatórios de segurança da informação solicitados por clientes;Executar rotinas operacionais de segurança definidas pelo time (revisão de usuários inativos, alertas de novos dispositivos, adesão a MFA).Melhoria contínua e IAEvoluir o agente de IA do Service Desk, ampliando o que ele consegue responder e resolver sozinho;Documentar processos e transformar chamados recorrentes em automações ou artigos de autoatendimento.Crescimento — atividades de evolução

Apoiar rotinas de otimização de custos de cloud e refinamentos de infraestrutura;Pegar pequenas demandas dos times de Infraestrutura e Dev

Ops para ampliar o conhecimento técnico na prática.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em configuração de computadores (Windows)
• Experiência com suporte/helpdesk ou em outro cargo de tecnologia, ou curso na área
• Experiência com board de atividades para autogestão e organização do próprio trabalho
• Boa comunicação escrita e verbal para atender pessoas de áreas não técnicas.Formação em andamento ou completa em cursos de Tecnologia.