A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀#Vempra
Omie
Responsabilidades e atribuições
Seus desafios
- Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts
- Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos
- Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas
- Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas
- Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor
- Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados
- Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção
- Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira
- Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes
- Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente
- Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria
- Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas
- Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo
- Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você
- Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas
- Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões
- Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor
- Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades
- Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão
- Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão
- Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas
- Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade
- Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita
- Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell
- Diferenciais
- Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS
- Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia
- Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success
- Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção
- Vivência com clientes B2B.
Informações adicionais
Benefícios
para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar
Plano Odontológico | Amil Dental
Plano de Saúde | Bradesco Saúde
Plataforma de Saúde Mental
Plataforma de Telemedicina
Seguro de Vida | Prudential
Benefício Farmácia
Auxílio Academia
Apoio à rotina
Day Off de Aniversário
Vale‑Refeição Flexível
Auxílio Home Office
Auxílio-crecheVT e Fretado
Parcerias e Incentivos
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Shop e Dell)Benefícios Educacionais
Benefícios
de Viagens
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