Veröffentlicht am 23. Sept. 2026 · Wir haben dies zum Zeitpunkt der Aggregation bestätigt
Gehört dieses Unternehmen Ihnen?A área de Relacionamento com Prestadores de Serviços tem um papel fundamental na administração de uma rede de prestação de serviços. Ela funciona como a área responsável por garantir capacidade, qualidade, produtividade, resolubilidade e evolução da rede, conectando a estratégia da Porto à execução na ponta.
Visão geral da área: A operação trabalha com uma rede de aproximadamente 5.000 prestadores em campo, com atuação nacional e diferentes especialidades. O volume é bastante relevante, na ordem de 400 mil serviços por mês, aproximadamente 5 milhões de atendimentos por ano.
Garantir a excelência operacional, a qualidade e a sustentabilidade da rede de prestadores, liderando pessoas e indicadores e, simultaneamente, promovendo a evolução do modelo operacional por meio de simplificação de processos, dados, tecnologia, automação e inteligência artificial, melhorando a experiência do cliente e do prestador.
Gestão e Performance: Liderar a operação da rede de prestadores, garantindo capacidade de atendimento, produtividade, cobertura e cumprimento rigoroso dos KPIs operacionais e SLAs.
Garantir que a evolução da jornada do prestador gere impacto positivo na experiência do cliente, na eficiência operacional e nos resultados do negócio.Liderança de Equipes: Gerir e desenvolver coordenadores e analistas, promovendo uma cultura de autonomia, inovação, melhoria contínua e formação de sucessores.
Avaliar continuamente a capacidade e distribuição da rede, antecipando riscos de atendimento e necessidades de expansão, especialização ou redistribuição.
Relacionamento:
Estruturar fóruns, visitas e canais de escuta contínua para fortalecer o engajamento e a parceria com a rede de prestadores.
Garantir que a evolução da jornada do prestador gere impacto positivo na experiência do cliente, na eficiência operacional e nos resultados do negócio.
Foco contínuo na experiência do cliente/prestador e postura inovadora frente a modelos tradicionais.Inovação, Dados e IA: Conduzir a transformação digital da operação, aplicando dados, automação e Inteligência Artificial para prever demandas, otimizar a tomada de decisão e eliminar tarefas manuais.
Acompanhar os principais indicadores operacionais e de experiência, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria de maneira preventiva.
Revisar processos e jornadas existentes, identificando burocracias, retrabalhos, atividades manuais e oportunidades de simplificação.
Identificar oportunidades de aplicação de IA nos processos de atendimento e relacionamento com prestadores, como diagnóstico, direcionamento, acesso à informação, previsão de demanda, tomada de decisão e redução de atividades manuais.
Eficiência de Processos: Mapear e revisar jornadas, reduzindo burocracias, aumentando a resolubilidade no primeiro atendimento e minimizando retrabalhos.
Desenvolver estratégias para aumentar a qualidade, produtividade, resolubilidade e eficiência da rede, buscando maior conclusão dos serviços no primeiro atendimento e redução de reincidências e retornos.
Colaborar com as áreas de Tecnologia, Dados, Produto e CX na implementação de projetos estratégicos, garantindo a estabilidade e a qualidade da operação corrente.
Visão de cliente:
compreender que melhorar a jornada do prestador deve gerar uma jornada melhor para o cliente.
Formação: Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão de Operações ou áreas correlatas.
Desejável:
Pós-graduação ou MBA
Gestão Operacional e Liderança: Sólida vivência na gestão de operações de campo/redes de prestadores.
Capacidade de atuar com grandes volumes e operações distribuídas geograficamente, garantindo padronização e qualidade.
Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de lideranças, incluindo coordenadores e equipes de relacionamento/consultoria.
Indicadores e Finanças:
Forte domínio de indicadores de desempenho, como capacidade, produtividade, qualidade, SLA, resolubilidade, NPS, custos e eficiência operacional.
Forte capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.Dados e Tecnologia: Forte capacidade analítica e familiaridade com uso de dados, automação e IA aplicados à eficiência operacional.
Familiaridade com tecnologia, dados, automação e IA aplicados à gestão operacional e à rede de prestadores.
Transformação de Processos: Histórico em simplificação de jornadas, revisão de processos e implementação de novas metodologias de trabalho.
Perfil com visão estratégica e orientação para execução, capaz de transformar diagnóstico em plano de ação.
Visão estratégica combinada com alta capacidade de execução, autonomia e senso de urgência.
Excelente habilidade de negociação e relacionamento, equilibrando as necessidades da empresa, dos prestadores e dos clientes.
Mentalidade de melhoria contínua e inovação, trazendo referências externas e questionando modelos estabelecidos.Orientação para o cliente e para a experiência do prestador, entendendo que a qualidade da rede impacta diretamente a jornada do cliente.
IA e automação:
não precisa ser técnico ou programador, mas precisa saber identificar problemas que podem ser resolvidos ou melhorados com IA.
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);
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