Quer atuar nos bastidores da experiência do cliente e fazer a diferença com dados e relacionamento? Temos vaga para Auxiliar de CRM na Volkswagen de Blumenau! ✨📊Responsabilidades e atribuições
Registrar e manter atualizados os atendimentos, interações e informações dos clientes no sistema de CRM;Realizar contato com clientes por telefone, Whats
- App e outros canais, atuando em pesquisas de satisfação, acompanhamento de atendimentos e ações de prospecção
- Registrar e acompanhar os resultados das pesquisas de satisfação, identificando elogios, reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria
- Abrir, acompanhar e atualizar solicitações no sistema, garantindo o correto encaminhamento das demandas até sua conclusão
- Realizar atendimento aos clientes por meio das redes sociais e demais canais digitais, prezando pela agilidade, cordialidade e qualidade das respostas
- Apoiar ações de relacionamento e fidelização de clientes, contribuindo para uma experiência positiva
- Elaborar, atualizar e emitir relatórios de atendimento e pesquisas de satisfação
- Acompanhar as solicitações dos clientes e manter contato com as áreas envolvidas para garantir a resolução das demandas
- Cumprir os procedimentos internos relacionados ao atendimento, registro de informações e utilização do sistema de CRM
- Apoiar as demais atividades da área, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de relacionamento com clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo
- Experiência de, no mínimo, 3 meses
- Experiência com atendimento ao cliente
- Conhecimento em sistemas de CRM
- Experiência com atendimento por telefone, Whats
- App e redes sociais
- Conhecimento em técnicas de comunicação e relacionamento com clientes
- Experiência com elaboração e controle de relatórios
- Organização e atualização de cadastros
- Noções de indicadores de satisfação do cliente, como NPS, CSI ou similares. crm.pdf
Informações adicionais
- 💙Nossos benefícios são:🍽️ Vale Alimentação ou Refeição
- 🚌 Vale Transporte
- 🎓 Auxílio Educação
- 🏥 Convênio Unimed
- 🦷 Convênio Odontológico Uniodonto
- 📚 Convênio com Universidades
- 🤝 Convênio Sesc
- 💼 Academia de Educação Fenabrave.
