Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Relacionamento Júnior, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.O nosso time Comercial está aguardando você!#vemseralaresinternet#vagasalares
Responsabilidades e atribuições
- Você vai fazer aqui:Fornecer suporte aos atendentes de loja para resolver problemas relacionados a sistemas e processos
- Identificar e solicitar os treinamentos necessários para um atendimento de excelência e garantir adesão de 100% dos atendentes e supervisores de lojas
- Desenvolver e atualizar manuais e materiais de treinamento para novos procedimentos e tecnologias
- Monitorar o desempenho das lojas em relação aos padrões de atendimento estabelecidos
- Desenvolver e aplicar controles para apoio à gestão, assim como garantir o reporte dos mesmos conforme periodicidade estabelecida
- Analisar métricas de desempenho e identificar áreas para melhoria contínua
- Atuar com outras áreas da empresa para assegurar que as lojas tenham os recursos necessários para um atendimento eficaz
- Garantir sinergia entre o Suporte a Lojas (BKO) e os atendentes de lojas, assegurando que todas as informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficiente
- Colaborar com diferentes departamentos para alinhar estratégias e práticas de atendimento ao cliente
- Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço
- Documentar procedimentos e garantir que todas as lojas sigam os protocolos estabelecidos
- Gerenciar o feedback dos clientes e dos atendentes das lojas, trabalhando para resolver reclamações e implementar melhorias
- Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes e desenvolver estratégias preventivas
- Participar no planejamento e na implementação de novos projetos e iniciativas que impactem o atendimento ao cliente
- Garantir que as lojas estejam preparadas para qualquer mudança ou atualização de processos e sistemas
- Assegurar que todas as práticas de atendimento estejam em conformidade com as políticas da empresa e regulamentações locais
- Monitorar a adesão às políticas de privacidade e segurança de dados, garantindo a proteção das informações dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Você não pode deixar de ter:Ensino Superior Completo
- Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento
- Excel intermediário
- Habilitação Categoria B
- Experiência anterior de no mínimo 1 ano em cargos que envolvem atendimento a clientes.
Informações adicionais
Se você tiver, será um diferencial:Conhecimento em Telecomunicação/Serviço de internet.
