Supervisor de SAC - Rio de Janeiro, RJ

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Responsabilidades e atribuições

Responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC e os canais de atendimento

Acompanhamento de indicadores como produtividade, SLA, backlog, tempo de resposta/resolução e CSAT/NPS.Garantir o cumprimento de metas, prazos e qualidade dos atendimentos, distribuindo demandas

Atuar diretamente na resolução de casos críticos, incluindo o monitoramento de Reclame Aqui, redes sociais e PROCON dentro dos prazos estabelecidos.Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhar o desempenho da equipe, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas nos processos.

Assegurar o uso correto das ferramentas e sistemas da operação e promover a padronização de informações e orientações entre toda a equipe.

Requisitos e qualificações

Monitorar e reportar indicadores de produtividade por agente, tempo de primeira resposta, tempo de Resolução, NPS/CSAT, Índices de Reclame Aqui

Identificar causas-raiz de reclamações recorrentes

Sugerir melhorias em processos internos

Apoiar relatórios gerenciais e sugerir planos de ação

Gestão da Equipe

Realizar feedbacks individuais

Aplicar treinamentos técnicos e comportamentais

Desenvolver plano de melhoria para atendentes

Informações adicionais

• BENEFÍCIOS:Vale Transporte
• Vale Refeição ou Alimentação
• Total

• Pass
• Plano de saúde
• Parceria com universidades, cursos e restaurantes