Analista de Campo Pleno "Mecânico Automotivo" - Chapecó/SC

A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.Estamos em busca de um(a) Analista de Campo Pl I para atuar no suporte técnico à

Rede de Concessionários, realizando o atendimento de chamados relacionados a

falhas em veículos.

O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e

indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e

elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos

serviços prestados.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:• Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada;• Realizar análise detalhada dos veículos para identificar a causa dos problemas relatados;• Utilizar ferramentas e equipamentos de diagnóstico para obter informações precisas sobre o estado do veículo;• Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;• Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;• Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;• Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;• Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;• Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado.• Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;• Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.

Requisitos e qualificações

• Requisitos:• Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia
• • Sólidos conhecimentos sobre diagnóstico e reparação veicular
• • Experiência como Analista de Campo, preferencialmente em veículos Volkswagen
• • Domínio sobre o pacote Office
• • Desejável conhecimento sobre os sistemas de serviços da Volkswagen (de suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros)
• • Desejável inglês intermediário a avançado.

Informações adicionais

• Condições:• Mandatório disponibilidade total para viagens, atuação de suporte técnico em região geográfica definida
• • Mandatório realização de treinamentos específico para a execução das atividades de suporte técnico in loco
• • Modelo presencial, atuação em concessionárias VWdB.