O Assistente de Backoffice será responsável por apoiar a jornada administrativa dos candidatos e calouros, atuando na resolução de chamados, tratativas operacionais e acompanhamento preventivo da carteira de candidatos matriculados ou em processo de matrícula.Essa posição tem papel estratégico na sustentação da matricula, reduzindo fricções administrativas, antecipando riscos de evasão/desistência e garantindo uma experiência mais organizada, clara e resolutiva para o candidato.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de candidatos/calouros após matrícula, pagamento ou assinatura de contrato
- Realizar contatos preventivos para acolhimento, orientação e identificação de possíveis riscos
- Acompanhar candidatos até o inicio das aulas, garantindo que estejam informados sobre próximos passos, acessos, documentação, pagamentos e canais de suporte
- Receber, analisar e tratar chamados administrativos relacionados à jornada do candidato
- Resolver pendências envolvendo matrícula, documentação, contrato, pagamento, boletos, bolsas, dados cadastrais e demais demandas operacionais
- Registrar corretamente todas as interações, status, evidências e encaminhamentos no sistema interno
- Cumprir os SLAs definidos para cada tipo de solicitação, priorizando demandas críticas ou com impacto direto na conversão/matrícula
- Garantir retorno claro e objetivo ao solicitante ou candidato, evitando retrabalho e falhas de comunicação
- Acionar áreas responsáveis quando a solução depender de validação ou execução externa
- Acompanhar pendências abertas junto às áreas parceiras até a conclusão da demanda
- Identificar sinais de risco de evasão, desistência, insatisfação ou insegurança do candidato
- Identificar gargalos recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos
- Contribuir para maior padronização das tratativas e redução de ruídos operacionais.·
Requisitos e qualificações
Experiência e formação escolar:Ensino Médio completo;Experiência com Whats
- App corporativo, e-mail, sistemas de atendimento ou ferramentas de automação.Conhecimentos necessários/desejáveis:Pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas
- Facilidade com sistemas internos, CRM, plataforma de atendimento ou sistemas de chamados
- Conhecimento básico de processos acadêmicos, matrícula, documentação, contrato e financeiro será um diferencial
- Noções de retenção, permanência estudantil ou acompanhamento de calouros
- Familiaridade com indicadores operacionais, como SLA, produtividade, volume de chamados, pendências e status de tratativas
- Capacidade de interpretar relatórios simples e priorizar ações com base em dados.Buscamos pessoas com:Perfil analítico e orientado a processos
- Organização e disciplina na condução da rotina operacional
- Capacidade de atuar em ambiente em estruturação, com autonomia e senso de prioridade
- Boa comunicação interpessoal e habilidade para atuação com áreas parceiras
- Postura colaborativa, resiliente e orientada à solução de problemas.
Informações adicionais
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Bolsa de estudos
- Vale transporte
- Fit energia
- Convênios com instituições parceiras (farmácias, cursos de idiomas)
- Cesta Natalidade
- Santander Academy
- Seguro de Vida.
Informações adicionais
Vaga Remota, com necessidade eventual de encontros na unidade de Salvador;Jornada de trabalho: 44 horas semanais de segunda a sexta,
09 as 19 ou 10:20 as 20:20, a ser alinhado com o gestor, de acordo com a necessidade da vaga;Remuneração: R$ 1.982,00
