Analista de Suporte de TI Junior

Como parte do time de Engenharia, você atuará como atendimento e suporte remoto para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas.

Responsabilidades e atribuições

• Você será responsável por:Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone
• Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets
• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento
• Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente
• Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes
• Receber e analisar tickets de incidentes
• Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente
• Acionar e escalar outras equipes quando necessário
• Documentar e atualizar bases de conhecimento
• Requisitos e qualificaçõesO que você precisa saber:Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix
• Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365
• Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM)
• Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM)
• Noções básicas da metodologia ITIL.O que você precisa ter:Ensino Superior Completo na área de TI
• Comunicação clara e eficiente
• Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógico

Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos

• Inglês básico (Leitura, Escrita)
• Você se destaca se tiver:Experiência prévia em suporte de TI
• Vivência na ferramenta de trouble-tickets Service

• Now
• Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (controles SOX)
• Certificações iniciais em ITIL ou em tecnologias relacionadas à segurança lógica (IAM), sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM
• Informações adicionais

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀O que faz de nós um Great Place to Work?

😍No dia-a-dia:Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios

Birthday Off

Horário flexível

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte

No dress code

Saúde e bem-estar:Well

Hub

Plano de saúde

Plano odontológico

Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:Auxílio pós-graduação

Bolsa de idiomas

Programa de treinamento e capacitação

Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:Auxílio Home Office

Auxílio creche

Seguro de Vida

Indicação premiada

Participação nos lucros

Breaktime: acompanhamento do RH