CONSULTOR DE CRM

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco!

Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.

Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.

Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.

Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.

Responsabilidades e atribuições

Realizar contato ativo com clientes para agendamento e confirmação de serviços de manutenção, revisão e reparos.Efetuar gestão da agenda da oficina, buscando otimizar a ocupação e a distribuição dos horários disponíveis.Acompanhar clientes em todas as etapas do atendimento de pós-vendas, assegurando uma experiência premium alinhada aos padrões da marca Land Rover.Realizar campanhas de relacionamento, retenção, recuperação e fidelização de clientes.Administrar e atualizar informações no sistema CRM, garantindo a qualidade e integridade dos dados cadastrais.Executar ações de follow-up junto aos clientes após os serviços realizados.Monitorar indicadores de satisfação, NPS, pesquisas de qualidade e demais métricas relacionadas ao pós-vendas.Identificar oportunidades de venda de serviços adicionais, revisões programadas e campanhas de manutenção preventiva.Apoiar a equipe de pós-vendas na comunicação com clientes sobre status de serviços, recalls, campanhas de fábrica e ações promocionais.Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de performance relacionados a agendamentos, comparecimento, retenção e fidelização de clientes.Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento definidos pela concessionária e pela montadora.Atuar na resolução de demandas, reclamações e tratativas de clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.

Requisitos e qualificações

Experiência em CRM, relacionamento com clientes ou atendimento ao cliente.Vivência em concessionárias de veículos, preferencialmente premium, será um diferencial.Experiência com agendamento de serviços e gestão de carteira de clientes.Conhecimento de processos de pós-vendas automotivo (oficina, revisões e manutenção).Atuação com campanhas de retenção e fidelização de clientes.Experiência no acompanhamento de indicadores de desempenho e metas.Vivência em ambientes com elevado padrão de atendimento e foco na experiência do cliente.Experiência com atendimento por telefone, Whats

App, e-mail e demais canais digitais.

Informações adicionais

GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS!

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

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