Analista de Customer Experience Júnior

Estamos em busca de uma pessoa para agregar o time de Customer Experience aqui na Shoulder, se você é comunicativo e gosta de lidar com clientes, inscreva-se!

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e Whats

• App
• Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas
• Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas
• Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais atrasos na entrega
• Garantir a excelência no atendimento, mantendo uma boa avaliação nos indicadores de NPS e CSAT.

Requisitos e qualificações

Conhecimento de informática básica, pacote office básico, ótima comunicação e escrita.