ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO

Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."Responsabilidades e atribuições• Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;• Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;

• • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente
• • Dar suporte das entregas junto à área de CCO, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa

• Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;• Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e contribuir na elaboração de ações de contenção e prevenção de problemas;• Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, contribuindo para o desenvolvimento da área de customer service;• Realizar atendimento ao comercial com foco em clientes que estão insatisfeitos com nível de serviço prestado;• Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;• Realizar tarefas de apoio e logística, analisando alternativas de priorização quando necessário (picos de vendas, rupturas de produtos, etc.)• Suportar a área comercial com informações sobre produtos, prazos de entrega e procedimentos de compras.

Requisitos e qualificações

• • Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins
• • Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial
• • Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI
• • Disponibilidade para atuação 100% presencial
• • Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex.

Informações adicionais

• Confira abaixo nossos benefícios:😷 Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento)
• 🦷 Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo)
• 🥗 Vale Refeição ou Restaurante
• 🛒 Vale Alimentação
• 📚 Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade)
• 📊 Descontos com instituições de ensino
• 💊 Convênio Farmácia
• ✅ Seguro de vida
• 🎄Cesta de Natal
• 🤰🏿Programa de apoio a gestante
• 🐶 Pet day
• 🎁 Brindes em datas comemorativas
• 🏋️‍♂️ Wellhub/Gympass
• 🧠 Wellz (Benefício de saúde mental).