COORDENADOR DE ATENDIMENTO - RIO DE JANEIRO

Empresa do segmento automotivo.

Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo:

Liderar a operação de atendimento e gestão de contas estratégicas, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência nos processos de implantação e gestão de frotas, além de promover o desenvolvimento da equipe sob sua responsabilidade. Atuar de forma consultiva e resolutiva junto aos clientes, assegurando a qualidade das entregas, o cumprimento dos SLAs e a manutenção de relacionamentos de longo prazo com grandes contas corporativas.

Responsabilidades e Atribuições

Coordenar a equipe de Controladores de Frotas (Júnior, Pleno e Sênior), promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.

Gerenciar aproximadamente 20 colaboradores, atuando como principal liderança da área.

Acompanhar a implantação e entrega de veículos aos clientes, garantindo uma experiência de excelência durante toda a jornada.

Atuar diretamente na gestão de contas estratégicas de grande porte, assegurando o atendimento das demandas e a satisfação dos clientes.

Realizar interface entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e agilidade na resolução de solicitações.

Conduzir reuniões de acompanhamento e visitas periódicas aos clientes, fortalecendo o relacionamento comercial e operacional.

Monitorar indicadores de desempenho, propondo e implementando melhorias contínuas nos processos de atendimento e gestão de frotas.

Atuar na contratação e acompanhamento de prepostos (controladores de frota) alocados em clientes estratégicos.

Identificar riscos, antecipar problemas e implementar soluções de forma rápida e eficaz.

Garantir a qualidade operacional da gestão de frotas, desde a implantação até o atendimento recorrente das contas.

Desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente e aumento da eficiência operacional.

Realizar viagens esporádicas para atendimento de clientes e acompanhamento das operações na região Sudeste.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão de Transportes, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.Conhecimento em gestão de frotas, locação de veículos ou áreas correlatas.Excelente comunicação e habilidade de negociação, com visão estratégica aliada à capacidade de execução.Atuação hibrida.Fácil acesso a região de Jacarepaguá.