[Central de Relacionamento] Técnico de Suporte N1

Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente! 🎧Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você.Como Técnico de Suporte N1, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas.Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas.Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento.Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas.Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável.Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

Requisitos e qualificações

Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas.Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI.Noções em sistemas Linux e Windows.Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede).Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente.Noções em fundamentos de telecomunicações.Boa digitação e domínio intermediário de informática.Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.Competências comportamentais:Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções.Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas.Comunicação: Clareza na orientação ao cliente.Organização: Controle adequado das demandas e registros.Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe.Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe.

Informações adicionais

• Salário 💰:R$ 1.718,00.Horário de trabalho 🕛:Jornada de 6h diárias, escala de revezamento 4x1 com variação nas 24h.Conheça nossos benefícios 🥰:Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
• Assistência médica e odontológica
• Wellhub
• Descontos em planos de Internet
• Vale-Transporte
• Seguro de vida
• Auxílio Creche
• Auxílio para dependente PCD
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