Buscamos um profissional para atuar no suporte às rotinas de atendimento e relacionamento com clientes, apoiando a área de forma generalista nas demandas do dia a dia.Essa posição terá contato com diferentes tipos de solicitações, fazendo o acompanhamento das demandas, direcionamento para as áreas responsáveis e garantindo que as informações sejam registradas e acompanhadas corretamente.Procuramos alguém comunicativo, organizado, proativo e com facilidade para lidar com diferentes demandas e áreas da empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis
- Receber, registrar e direcionar solicitações para as áreas responsáveis
- Acompanhar demandas e realizar follow-up até a conclusão
- Manter os clientes atualizados sobre o andamento das solicitações
- Apoiar na tratativa de dúvidas, solicitações e ocorrências do dia a dia
- Interagir com áreas internas como Comercial, Financeiro, Suporte Técnico e Operações para apoiar a resolução das demandas
- Apoiar o controle e acompanhamento de prazos e atendimentos
- Manter informações e registros atualizados nos sistemas internos
- Identificar situações que necessitem de apoio ou escalonamento para a liderança
- Apoiar a equipe em atividades administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento
- Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção aos detalhes
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Perfil proativo e colaborativo
- Facilidade para lidar com diferentes demandas
- Conhecimento básico em Pacote Office.Será um diferencial
- Experiência anterior com atendimento ao cliente
- Vivência em rotinas administrativas ou de suporte
- Experiência em empresas de Telecom ou Tecnologia
- Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados.
