Analista de Service Desk N1 Pleno

Profissional será responsável por fornecer um serviço de Service Desk Manufatura e Suporte On-site que seja responsivo, eficiente e alinhado com as altas expectativas do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento a usuário final de TI, registro dos chamados e acompanhamento.

• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI
• Registro e Classificação de Chamados
• Orientação e Informação ao Usuário
• Ter trabalhado com catálogo de serviço
• Estar familiarizado com base de conhecimento
• Resolução de Incidentes: Conhecimento técnico de TI.Conhecimento de SLA
• Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas.

Requisitos e qualificações

Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação.Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório;Mentalidade ágil e criativa.Capacidade analítica e resiliência.Capacidade de aprendizado contínuo.

Requisitos e qualificações

CLTLocal: Santo André18h as 6h em regime 12x36