ESTAGIÁRIO EM TI - PORTO ALEGRE/RS

A Wyntech atua na área de Tecnologia da Informação, oferecendo soluções e serviços que apoiam empresas em seus desafios de tecnologia e transformação digital.Nosso time trabalha para garantir um ambiente de tecnologia seguro, eficiente e confiável, contribuindo para que nossos clientes e usuários tenham uma experiência cada vez melhor.Buscamos pessoas que tenham curiosidade, vontade de aprender e interesse em desenvolver uma carreira em Tecnologia. Nesta oportunidade de estágio, você terá contato com a rotina de Suporte de TI / Service Desk, aprendendo na prática sobre atendimento ao usuário, resolução de problemas, processos de TI e boas práticas como ITIL.

Responsabilidades e atribuições

• Atender usuários pelos canais de suporte disponíveis
• Apoiar o suporte técnico de Nível 1 (N1), realizando diagnóstico inicial e orientações
• Registrar, classificar e acompanhar incidentes e solicitações na ferramenta de Service Desk
• Realizar abertura e atualização de chamados
• Apoiar diagnósticos básicos de hardware, software, sistemas, acessos e conectividade
• Realizar procedimentos de primeiro atendimento e encaminhar chamados para as equipes responsáveis quando necessário
• Acompanhar os chamados até sua resolução ou escalonamento
• Manter os registros dos atendimentos atualizados e organizados
• Seguir os processos, procedimentos e políticas estabelecidos pela área de TI.

Requisitos e qualificações

• Estar cursando graduação ou curso técnico em TI ou áreas relacionadas
• Interesse em atuar com suporte técnico e atendimento ao usuário
• Conhecimentos básicos de informática
• Noções de sistemas operacionais, redes e ferramentas de produtividade
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e proatividade
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Facilidade para trabalhar em equipePODE SER UM DIFERENCIAL:

• Conhecimento ou interesse em ITIL
• Conhecimento de ferramentas de Service Desk
• Noções de gerenciamento de incidentes, requisições e problemas
• Conhecimentos básicos de Active Directory, Microsoft 365 e redes
• Habilidades com atendimento

Informações adicionais

Procuramos uma pessoa curiosa, organizada, proativa e com vontade de aprender, que goste de tecnologia e tenha interesse em desenvolver sua carreira na área de TI.Mais do que experiência, buscamos disposição para aprender, responsabilidade e foco em ajudar o usuário a resolver seus problemas.