Analista Command Center TI SR (Cartões)

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/São Paulo

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Objetivos do cargo que você irá atuar:

Buscamos um(a) Analista de Command Center Sênior para atuar no monitoramento e na sustentação dos serviços críticos do ecossistema de cartões, garantindo alta disponibilidade, estabilidade, observabilidade e performance das plataformas.Esse profissional será responsável por acompanhar os principais fluxos transacionais do negócio, identificar comportamentos anômalos, atuar na gestão de incidentes críticos e promover melhorias contínuas por meio de automação, observabilidade e análise de causa raiz.A posição exige forte capacidade analítica, visão sistêmica do ambiente tecnológico e do negócio de meios de pagamento, além de sólida experiência em observabilidade, monitoramento avançado e gestão de incidentes.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar ambientes, aplicações, integrações e serviços críticos do ecossistema de cartões.

Atuar na gestão de eventos e incidentes, avaliando criticidade, impacto, priorização e escalonamento.

Apoiar e participar da condução de salas de crise (War Rooms).

Executar troubleshooting avançado por meio da análise de logs, métricas, traces e eventos.

Utilizar ferramentas como Dynatrace, Zabbix, Grafana, Elastic/Open

Search e Splunk para investigação e diagnóstico.

Desenvolver dashboards, alertas, monitores e indicadores operacionais e de negócio.

Acompanhar os fluxos de autorização, captura, processamento, liquidação, conciliação, chargeback, estornos e reversões.

Correlacionar impactos tecnológicos com indicadores transacionais e jornadas do cliente.

Desenvolver automações operacionais utilizando Rundeck, Shell Script, Python ou Power

Shell.

Apoiar análises de causa raiz e iniciativas de prevenção de recorrência.

Contribuir para práticas de SRE, Dev

Ops, Observabilidade e ITIL.

Acompanhar KPIs, SLIs, SLOs, disponibilidade e MTTR.

Elaborar procedimentos, documentação técnica e base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência sólida em Command Center, NOC, Observabilidade ou Operações de TI.

Experiência prática com Dynatrace.

Vivência em gestão de incidentes críticos e salas de crise.

Experiência com monitoramento utilizando Dynatrace, Zabbix, Grafana, Splunk ou Elastic.

Experiência em troubleshooting através de logs, métricas e traces.

Conhecimento de infraestrutura (Redes, Linux, Windows, Cloud, Open

Shift e Web

Logic).

Experiência com automação utilizando Rundeck, Shell Script, Python ou Power

Shell.

Conhecimento em ITIL e processos de gestão de incidentes.

Vivência com monitoramento de processos batch.

Conhecimento do ecossistema de meios de pagamento e cartões.

Inglês avançado.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

Certificação Dynatrace Associate.

Certificações Elastic.

Certificações ITIL, SRE, Dev

Ops ou Cloud.

Experiência com Open

Telemetry.

Vivência em AWS, Azure ou GCP.

Conhecimento avançado em Kubernetes e Docker.

Conhecimento de adquirência, emissão, gateways e bandeiras.

Experiência em observabilidade voltada para indicadores de negócio.

Informações adicionais

• Fique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório
• Vale-alimentação e vale-refeição
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana
• Wellhub (antigo Gympass)
• Zenklub
• Auxílio home office
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente)
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa
• Tag Sem Parar — Sem custo
• Seguro de vida
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA