Supervisor de SAC - Rio de Janeiro, RJ

Responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo produtividade, qualidade, resolutividade e cumprimento de prazos e SLAs.

Acompanhar indicadores como produtividade, backlog, tempo de resposta e resolução, CSAT/NPS e Reclame AQUI, atuando na distribuição de demandas e resolução de casos críticos.

Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho, identificar gargalos e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Garantir a padronização dos atendimentos, o uso correto das ferramentas da operação e o acompanhamento dos canais Reclame AQUI, redes sociais e PROCON.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar indicadores e resultados da operação
• Distribuir demandas e controlar prazos e SLAs
• Atuar em casos críticos e escalonamentos
• Monitorar Reclame AQUI, redes sociais e PROCON
• Identificar gargalos e propor melhorias
• Realizar feedbacks e treinamentos
• Acompanhar e desenvolver a equipe
• Garantir qualidade, produtividade e resolutividade
• Apoiar relatórios e planos de ação
• Garantir a padronização dos processos e informações.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento Experiência anterior com supervisão ou liderança de equipes de atendimento/SAC
• Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e produtividade
• Conhecimento em SLA, backlog, tempo de resposta, tempo de resolução e CSAT
• Experiência com gestão de feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipes
• Boa capacidade de análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria

Perfil organizado, analítico, resolutivo e orientado a resultados; Capacidade de trabalhar com metas e prazos

Diferenciais

•  Experiência com Reclame AQUI e PROCON;

• •  Conhecimento em Zendesk•  Experiência em operações de e-commerce/varejo
• Informações adicionaisBENEFÍCIOS:Vale Transporte
• Vale Refeição ou Alimentação
• Total

• Pass
• Plano de saúde
• Parceria com universidades, cursos e restaurantes