Atuar no suporte de segundo nível, realizando diagnóstico e resolução de incidentes e requisições, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e resolver chamados de suporte técnico de 2º nível relacionados a hardware, software, sistemas e rede
- Realizar suporte presencial e remoto aos usuários, garantindo a continuidade das operações
- Diagnosticar e solucionar problemas em computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais dispositivos de TI
- Instalar, configurar e manter equipamentos, sistemas e aplicativos corporativos
- Escalar demandas para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua resolução
- Orientar usuários sobre a correta utilização dos recursos tecnológicos da empresa
- Apoiar videoconferências e prestar suporte técnico em eventos e reuniões
- Controlar e inventariar ativos de hardware e software
- Acionar fornecedores e fabricantes para suporte técnico e garantia de equipamentos
- Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento
- Cumprir procedimentos, políticas internas e diretrizes de Compliance da organização
- Executar outras atividades correlatas à função.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
Formação:Nível médio completo com curso técnico na área de TI.Qualificação:Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.Experiência:Experiência em suporte técnico a usuários, realizando instalação, configuração e resolução de problemas em equipamentos, sistemas, aplicativos e redes.
Informações adicionais
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- Total
- Pass
- Plataforma de educação interna
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê
- Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)
