Gerente de Franquias - Operações

Missão do Cargo

Garantir a performance e a padronização da rede de franquias, assegurando que todas as unidades operem dentro dos padrões da marca, atinjam metas comerciais e reflitam a cultura e os valores da empresa. Atuar como elo estratégico entre franqueadora e franqueados, promovendo engajamento, rentabilidade e crescimento sustentável — incluindo campanhas internas e externas que impulsionem resultados e excelência operacional.

Responsabilidades e atribuições

1. Gestão da Rede

Monitorar indicadores de performance das unidades (financeiros, comerciais, operacionais e de marketing).Assegurar o cumprimento dos padrões operacionais e do manual de franquia.Planejar e acompanhar ações táticas para suportar metas da rede.Implementar processos e rotinas de atendimento e suporte aos franqueados.Integrar iniciativas entre as áreas internas (marketing, comercial e treinamento) e a rede.2. Desenvolvimento dos Franqueados

Estruturar e liderar o modelo de consultoria de campo.Promover reuniões de rede, fóruns de boas práticas e rituais de alinhamento.Acompanhar onboarding e reciclagens, garantindo padronização e excelência operacional.3. Engajamento e Performance

Garantir a execução de planos de marketing e campanhas comerciais nas unidades.Desenvolver campanhas de incentivo, programas de engajamento e desafios de performance.Criar iniciativas internas (gamificação, rankings, campanhas de metas).Acompanhar e impulsionar satisfação e engajamento dos franqueados.4. Gestão de Equipe

Coordenar e desenvolver o time de consultores de campo e suporte de rede.Definir metas, KPIs e rotinas de acompanhamento, reportando resultados à alta gestão.Promover cultura de colaboração, meritocracia e alta performance.Participar de reuniões estratégicas, contribuindo com análises e propostas de melhoria.Indicadores de Desempenho (KPIs)Crescimento da rede (novas unidades).Faturamento consolidado.Margem e rentabilidade por unidade.NPS dos clientes das franquias.NPS e nível de engajamento dos franqueados.Adesão a treinamentos, campanhas e programas de excelência.Conformidade com padrões operacionais e auditorias.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

Experiência comprovada em gestão de redes de franquias, operações ou consultoria de campo.Vivência com indicadores de performance (KPIs), metas comerciais e análises gerenciais.Conhecimento sólido em processos operacionais, padrões de franquia e gestão de unidades.Experiência em liderança de equipes (consultores, supervisores ou times de campo).Capacidade de planejar, acompanhar e executar ações estratégicas e táticas.Habilidade de relacionamento e comunicação com diferentes perfis de franqueados.Domínio de ferramentas de gestão (Excel, dashboards, CRM ou sistemas de rede).Desejáveis

Experiência em empresas com operações de grande porte ou redes em expansão.Vivência em implementação de campanhas comerciais, marketing ou programas de engajamento.Experiência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, OKRs, Lean).Formação complementar em Gestão de Negócios, Operações, Varejo, Marketing ou áreas correlatas.Pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Franquias (diferencial).Formação

Ensino Superior completo (Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).Pós-graduação/MBA será considerado diferencial.Competências Comportamentais

Liderança estratégica e orientada a resultados.Tomada de decisão baseada em dados.Boa escuta ativa e habilidade de negociação.Organização, visão sistêmica e senso de dono.Capacidade de influenciar, engajar e desenvolver equipes

Informações adicionais

Como PJ, você terá direito a férias após 12 meses de contrato, e:Total

Pass

Starbem