UX CONVERSACIONAL SR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Objetivo da posição:Projetar a experiência do usuário nos serviços disponibilizados via whatsapp, definindo **como cada jornada deverá funcionar dentro do Whats

App** e quais recursos do canal deverão ser utilizados para entregar a melhor experiência possível.O profissional será responsável por transformar requisitos de negócio e jornadas de serviços em **experiências digitais executáveis no Whats

App**, combinando os recursos disponíveis no canal para reduzir esforço, etapas, erros e abandono e aumentar a conclusão dos serviços.A posição exige conhecimento técnico das possibilidades e limitações do Whats

App Business Platform e capacidade de tomar decisões de UX orientadas por dados e resultados.Principal responsabilidade:Para cada serviço, responder:**Qual é a melhor experiência possível para o cidadão realizar esta jornada dentro do Whats

App?Responsabilidades:Arquitetura da experiência no Whats

App

* Desenhar a experiência end-to-end dos serviços dentro do Whats

App.* Definir a arquitetura de interação de cada jornada.* Selecionar os componentes e recursos do Whats

App mais adequados para cada etapa.* Determinar quando uma interação deve acontecer diretamente na conversa ou por meio de Whats

App Flows.* Estruturar formulários e experiências transacionais utilizando os componentes disponíveis no canal.* Definir padrões de navegação, seleção, confirmação, retorno, correção e cancelamento.* Projetar experiências considerando as limitações técnicas e políticas da plataforma.* Definir a melhor combinação entre automação, IA e atendimento humano.* Trabalhar com tecnologia para avaliar a viabilidade das experiências propostas.

Requisitos e qualificações

• Requisitos:Experiência com:* UX Design
• * Interaction Design
• * Conversational UX
• * arquitetura de interação
• * desenho de jornadas digitais
• * prototipação
• * testes de usabilidade
• * produtos digitais
• * análise de métricas de produto
• * desenho orientado a dados
• * trabalho com equipes de produto e tecnologia.Resultado esperado da posição:Transformar as capacidades técnicas do Whats

App em **experiências simples, eficientes e mensuráveis para o cidadão**, aumentando a capacidade da GurIA de resolver serviços públicos diretamente pelo canal.

Informações adicionais

• Nossas benefícios:Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida

• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
• Recesso Remunerado