A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!
Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓
Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente, com foco em estratégia de jornada e retenção, pronta para assumir novos desafios e totalmente orientada à melhor experiência do cliente nos nossos produtos voltados para área da saúde.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver e evoluir a estratégia de jornada do usuário, com foco em retenção e engajamento
- Criar e estruturar estratégias de comunicação com o usuário final, alinhadas aos objetivos do negócio
- Acompanhar e analisar métricas de retenção e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos
- Apoiar o time de Produto na viabilização de melhorias, em parceria com o time de Dados na criação e refinamento de segmentações de usuários
- Atuar de forma integrada com áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e suporte às operações.
Requisitos e qualificações
- •Experiência com construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento
- •Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas
- •Excel intermediário para análise e tratamento de dados
- •Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS)
- •Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM.Diferenciais:•Experiência na área educacional
- •Experiência com produtos na área da saúde
- •Conhecimento em metodologias ágeis.Soft Skills:•Raciocínio lógico e visão sistêmica para compreender e estruturar jornadas complexas de forma integrada
- •Capacidade analítica e proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com autonomia
- •Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para articulação entre diferentes áreas
- •Organização e atenção aos detalhes, garantindo consistência nas análises e nas estratégias propostas.
Informações adicionais
- Nossos benefícios:Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
- Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa
- Auxílio-creche para as mamães
- Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias
- Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos
- Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama
- Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.
