SESI- Assistente de Atendimento - Vila Velha

Um time que transforma o Espírito Santo!Acreditamos na força da indústria para desenvolver o nosso Estado. Somos pessoas colaboradoras que entregam soluções em educação, saúde, segurança, tecnologia, inovação, inteligência estratégica e formação de lideranças.Nossos valores

Respeitamos as pessoas e valorizamos as conquistas coletivas.Atuamos com ética e transparência, e isso nos enche de orgulho.Os desafios nos movem a inovar e evoluir sempre.Buscamos sempre a nota 10.Nosso propósito

Reunimos talentos diversos com um objetivo em comum: Transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo.E queremos você nessa jornada! 🚀Se procura um ambiente inovador, colaborativo e cheio de desafios, a Findes é o lugar certo para crescer e fazer a diferença.Vem

INSPIRAR

com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento presencial aos clientes, alunos e empresas na Central de Atendimento ao Cliente (CAC), esclarecendo dúvidas, apresentando produtos e serviços e orientando sobre procedimentos institucionais, visando proporcionar uma experiência de atendimento ágil, cordial e eficiente;Realizar atendimento por telefone e demais canais institucionais de comunicação, registrando solicitações, prestando informações e direcionando demandas, garantindo o correto encaminhamento e acompanhamento dos atendimentos;Executar processos de matrícula, rematrícula, inscrições e demais procedimentos relacionados à contratação de serviços, conforme normas e fluxos estabelecidos, assegurando a correta formalização das demandas e o cumprimento das metas comerciais;Divulgar produtos, cursos e serviços da instituição durante os atendimentos, identificando oportunidades de negócios, estimulando novas contratações, renovação de serviços e ampliação do relacionamento com os clientes;Realizar prospecção e relacionamento com clientes por meio de contatos ativos ou receptivos, acompanhando negociações, manifestações de interesse e oportunidades comerciais, contribuindo para a conversão de vendas e fidelização da carteira;Cadastrar, atualizar e conferir informações cadastrais de clientes e alunos nos sistemas corporativos, garantindo a integridade, confiabilidade e atualização da base de dados institucional;Receber pagamentos referentes aos serviços prestados pela unidade, efetuando os registros nos sistemas, emitindo comprovantes e observando os procedimentos financeiros estabelecidos;Emitir orçamentos, contratos, declarações, comprovantes, recibos e demais documentos relacionados aos serviços prestados, conforme padrões e procedimentos institucionais;Registrar, acompanhar e tratar solicitações, reclamações, sugestões e demais manifestações dos clientes, buscando soluções dentro da sua alçada ou realizando os encaminhamentos necessários para assegurar a satisfação do cliente;Efetuar registros das atividades de atendimento nos sistemas corporativos, mantendo informações atualizadas para controle, rastreabilidade e geração de indicadores gerenciais;Organizar, receber, protocolar, distribuir, arquivar e controlar documentos físicos e digitais relacionados às atividades da área, assegurando sua disponibilidade e correta gestão documental;Alimentar planilhas, sistemas e controles operacionais, consolidando informações necessárias para elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores e suporte à gestão;Manter atualizadas agendas, cronogramas e disponibilidades de serviços, realizando inclusões, bloqueios, alterações de horários e demais ajustes necessários ao atendimento das demandas;Realizar acompanhamento pós-atendimento junto aos clientes para obtenção de feedback sobre os serviços prestados, registrando informações relevantes para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;Levantar e consolidar informações sobre ocorrências, reclamações e oportunidades de melhoria identificadas durante os atendimentos, apoiando a análise de indicadores e a implementação de ações corretivas;Apoiar a realização de campanhas comerciais, eventos, feiras e ações institucionais, realizando atendimento ao público e divulgando produtos e serviços da instituição;Executar procedimentos específicos relacionados às unidades de atuação, como preparação de documentos para atendimento em saúde, entrega de resultados de exames, controle de agendas ou outras rotinas operacionais, conforme a natureza dos serviços prestados;Cooperar com as demais áreas da instituição, compartilhando informações e apoiando a execução dos processos integrados, contribuindo para a eficiência operacional e qualidade dos serviços;Participar de treinamentos, reuniões de alinhamento e ações de desenvolvimento promovidas pela instituição, mantendo-se atualizado quanto aos produtos, serviços, processos, sistemas e práticas de atendimento;Zelar pela organização do ambiente de atendimento, conservação dos equipamentos, confidencialidade das informações e cumprimento das normas internas, políticas institucionais e procedimentos de qualidade;

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo
• Experiência com Atendimento ao Cliente.DESEJÁVEL:Pacote Office intermediário/avançado, com ênfase em Excel.Experiência na emissão e análise de relatórios gerenciais

Informações adicionais

Salário R$

2.625,62Carga horária Inicial: 40 horas semanais

Horário: 09h00 às 18h00Local de atuação: Vitória/ESBENEFÍCIOS:

• Ticket alimentação R$ 1.060,00 (Ifood ou Comprocard)
• Plano de saúde Unimed (extensivo aos dependentes)
• Vale Transporte

Seguro de vida;

Total Pass e Wellhub (aplicativos de acesso a academias, estúdios e atividades físicas);

Starbem (aplicativo de saúde com orientação médica, psicológica e outros serviços de bem-estar);

Auxílio Creche R$ 332,65 (disponível para crianças de 4 meses a 2 anos e 11 meses);

Auxílio filho com deficiência R$ 639,76;

• Desconto nos serviços Sesi/Senai (educação, cultura e lazer)
• Affetic Baby: cuidamos de quem cuida, oferecendo apoio às nossas pessoas colaboradoras desde a gestação até os primeiros meses do bebê
• Programa de Participação nos Resultados (condicionado ao atingimento de metas)

Cultura de avaliação de desempenho e feedback;

Parceria com Instituições de Ensino (desconto na mensalidade);

Plataforma de Educação Corporativa para capacitação continuada.