Analista Suporte Vendas Jr

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação!#cvccorpcomvc

Responsabilidades e atribuições

Analisar os cadastros de novas agências, conferindo as informações e a documentação necessária, a fim de apoiar a liberação dos acessos e o início da operação.

Acompanhar o cumprimento dos requisitos necessários para ativação das agências, realizando os direcionamentos internos quando aplicável, com o objetivo de contribuir para o fluxo de onboarding.

Realizar contatos de ativação com novas agências, apresentando as principais informações sobre o processo de início da operação e esclarecendo dúvidas operacionais de baixa complexidade.

Registrar, acompanhar e monitorar solicitações de acessos, tokens e demais demandas junto às áreas internas, realizando o acompanhamento das tratativas para contribuir com o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.

Atuar na interface entre clientes, consultores comerciais e áreas internas, acompanhando o andamento das demandas e fornecendo atualizações sobre o status das solicitações sempre que necessário.

Realizar atendimento ativo e receptivo às agências, divulgando campanhas comerciais, comunicados operacionais e demais orientações relacionadas à operação, bem como esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e direcionando demandas específicas às áreas responsáveis, conforme os fluxos estabelecidos.

Monitorar diariamente os atendimentos recebidos pelos canais de relacionamento, realizando a triagem das solicitações e direcionando-as aos consultores responsáveis conforme critérios definidos pela operação.

Conduzir treinamentos de integração para novas agências, apresentando o Portal, suas funcionalidades e os principais processos operacionais, com o objetivo de apoiar o início da utilização das soluções disponibilizadas pela empresa.

Apoiar a organização das atividades relacionadas a treinamentos, reuniões e demais ações da equipe comercial, providenciando materiais, registros e controles necessários para sua realização.

Elaborar e atualizar materiais de apoio, procedimentos e orientações operacionais, contribuindo para a padronização das informações disponibilizadas às agências e à equipe comercial.

Atualizar planilhas, controles operacionais e bases de dados da área, realizando conferências e registros das informações para apoiar o acompanhamento das atividades e a tomada de decisão da operação.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO: Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Turismo, Processos Gerenciais, Relações Comerciais ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA: Experiência em atendimento ao cliente, suporte comercial, Inside Sales, Backoffice Comercial ou operações comerciais, realizando acompanhamento de processos, atendimento a clientes e suporte às atividades da área.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Pacote Office, sistemas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente, conhecimento em rotinas de suporte comercial, atendimento ao cliente e processos de ativação (onboarding) e noções de processos administrativos e operacionais relacionados à área comercial.

DEMANDAS COGNITIVAS: Organização e planejamento das atividades, comunicação clara e objetiva, atenção aos detalhes, capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, priorização e gestão de demandas simultâneas, raciocínio lógico para análise de informações e processos.

HABILIDADES: Comunicação interpessoal, organização, proatividade, trabalho em equipe, orientação para o cliente e adaptabilidade.

Informações adicionais

• PARA O SEU DIA A DIA:• Vale Refeição e/ou Alimentação
• • Vale Transporte
• • Auxílio Creche e Filho com Deficiência.CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação)
• • Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove
• • Assistência Odontológica (Sul

América);• Seguro de Vida;• Convênios Farmácia (Univers);• Academia (Total Pass);• Programa de Saúde Emocional (Wellz);• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).CURTIR A VIDA• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”• Convênio com o SESC;• Day Off no mês do seu aniversário;• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO• Universidade Corporativa;• Parcerias com instituições de Ensino.