Atuar como elo entre a área Comercial, parceiros de negócios (Corbans) e áreas internas, garantindo agilidade no atendimento das demandas, acompanhamento de solicitações, suporte operacional e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a experiência dos parceiros e para o atingimento dos resultados comerciais. O profissional será responsável pelo atendimento e acompanhamento das demandas relacionadas à operação de Crédito Consignado.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento e suporte aos parceiros comerciais por meio de ferramentas institucionais
- Atuar como ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos produtos, processos e regras do Crédito Consignado
- Elaborar, revisar e manter atualizados roteiros, scripts de atendimento, FAQs, comunicados e materiais de apoio para parceiros comerciais (Corbans)
- Receber, analisar e direcionar solicitações operacionais, acompanhando sua resolução dentro dos SLAs estabelecidos
- Monitorar filas de atendimento, volumes de acionamento e indicadores operacionais
- Interagir com áreas internas para tratativa e resolução de pendências
- Identificar oportunidades de melhoria com base nos principais motivos de contato, propondo ações para redução de acionamentos recorrentes e aumento da eficiência operacional
- Atuar no acompanhamento de reclamações e casos críticos, garantindo tratativa adequada e retorno aos parceiros dentro dos prazos estabelecidos
- Acompanhar e apoiar a implementação de melhorias e projetos relacionados à jornada comercial
- Elaborar relatórios, controles e apresentações gerenciais
- Contribuir para o treinamento dos parceiros
- Garantir aderência às normas internas, regras regulatórias e processos operacionais.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando
- Experiência prévia com Crédito Consignado, incluindo conhecimento dos fluxos operacionais, convênios, averbação, portabilidade, refinanciamento e demais processos relacionados ao produto
- Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise de dados
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
Informações adicionais
Diferenciais
- Experiência com atendimento a Corbans e canais de distribuição
- Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de SLA
- Vivência em instituições financeiras ou correspondentes bancários
- Conhecimento de ferramentas de CRM, atendimento ou gestão de chamados.
