Analista Ouvidoria Pleno

Somos uma gestora de saúde especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de serviços e produtos de saúde em todo o país.Por aqui o Respeito e valorização de pessoas, Foco no cliente, Melhoria contínua e Ética e integridade são os nossos valores inegociáveis, deu match com eles?! Então vem fazer parte do nosso time!O Analista de Ouvidoria Pl será responsável por receber, analisar e acompanhar manifestações de clientes, incluindo elogios, reclamações e sugestões, garantindo tratativas assertivas e devolutivas dentro dos prazos estabelecidos. Também atuará na gestão de demandas provenientes de órgãos reguladores e de defesa do consumidor, como ANS e Procon, apoiará o levantamento de informações para subsídio de ações judiciais e manterá contato contínuo com os clientes até a conclusão dos atendimentos, promovendo uma experiência positiva e resolutiva.

Responsabilidades e atribuições

Responsável por receber, analisar e responder manifestações (elogios, críticas e Sugestões) encaminhadas via: site, e-mail ou atendimento telefônico da Ouvidoria;Acompanhar e atuar como responsável ao andamento das demandas oriundas da plataformas de canais críticos como ANS e Procon, além de prestar suporte quando necessário nos demais canais, garantindo efetividade nas devolutivas e gestão dos prazos de acordo com suas criticidades;Subsidiar no levantamento das informações para defesa em ações Judiciais e reclamações registradas nas operadoras parceiras;Manter o contato com o cliente até a finalização da sua manifestação, zelando pela satisfação e experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Direito, Administração ou áreas correlatas
• Necessário vivência anterior em atendimento de Ouvidoria em empresas administradoras ou operadoras de saúde
• Ter conhecimento e atuação com os canais da ANS, reclame aqui, consumidor.gov e Procon
• Conhecimento básico no pacote office
• Será considerado um diferencial: conhecimento com código de defesa do consumidor
• Informações adicionais😋 Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades
• 🩺 Assistência médica com Co-participação
• 😁 Assistência odontológica, duas opções de plano para escolher o que mais te atende
• 👨‍👩‍👦‍👦 Seguro de vida
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• 💰 PLR
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