TÉCNICO DE SUPORTE (TI) P/204- TIC - (BRASILIA-DF)

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

Esta atuação é voltada ao suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI.

O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas.

Responsabilidades e atribuições

Registrar e acompanhar chamados técnicos;

Realizar triagem e qualificação de solicitações;

Direcionar demandas para equipes responsáveis;

Atualizar sistemas, controles e bases operacionais;

Apoiar usuários e fornecedores;

Garantir a documentação adequada dos atendimentos;

Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA.

6 meses em operação de microcomputadores

6 meses em manutenção de hardware/software

6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper)

Requisitos e qualificações

Certificações:

Não obrigatórias

Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):

Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações

Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h)

Superior cursando ou completo em TI

Conhecimentos técnicos (desejável):

Windows 10+

Linux Debian 8 e Red Hat 6+

Configuração de browsers

Instalação remota de software

Suporte a aplicativos web

Scripts em estações e servidores

Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.)

VoIP

PABX IP (Asterisk, SNEP)

Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323

Sinalização E1 (R2 e ISDN)

Softphones (Teams, 3CX, Linphone)

Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP

Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras

Informações adicionais

Vale-transporte

Vale-refeição/alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Treinamentos e desenvolvimento profissional

Parceria com o Sesc