Analista de Sucesso do Cliente PL - (Key Account)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀#Vempra

Omie

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades

• Realizar o setup e onboarding dos clientes Key Account
• Acompanhar a adoção e utilização da plataforma
• Gerenciar a saúde da carteira, identificando riscos e oportunidades
• Conduzir reuniões de acompanhamento e planos de ação
• Estimular o engajamento e a evolução dos clientes
• Identificar oportunidades de expansão e aumento do uso da solução
• Atuar de forma consultiva, buscando gerar valor e fortalecer o relacionamento com os clientes
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma boa experiência ao clientes.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você

• Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, Atendimento Consultivo ou áreas relacionadas
• Experiência com onboarding/implantação de clientes Grandes Contas
• Experiência na gestão de carteira de clientes
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, expansão, NPS, health score e adoção

• Capacidade de analisar indicadores de utilização, engajamento e saúde da carteira
• Perfil analítico e orientado a dados
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de gerenciar diferentes clientes e demandas simultaneamente
• Perfil consultivo, com foco em entender problemas e propor soluções
• Proatividade para identificar riscos e oportunidades antes que sejam percebidos pelo cliente
• Facilidade para trabalhar em conjunto com diferentes áreas da empresa.

Diferencial: Experiência em gestão de carteira Saas.Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de Customer Success (Hubspot);

Informações adicionais

Benefícios

para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estar

Plano Odontológico | Amil Dental

Plano de Saúde | Bradesco Saúde

Plataforma de Saúde Mental

Plataforma de Telemedicina

Seguro de Vida | Prudential

Benefício Farmácia

Auxílio Academia Apoio à rotina

Day Off de Aniversário

Vale‑Refeição Flexível

Auxílio Home Office

Auxílio-crecheVT e Fretado Parcerias e Incentivos

Plataforma de Descontos (Allya, Swile

Shop e Dell)Benefícios Educacionais

Benefícios

de Viagens

Plano de Saúde PetSESCPPRL