Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento ao cidadão por canais digitais (Whats
- App e chat), prestando suporte, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações
- Registrar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento de prazos
- Realizar atendimento ativo para atualização e esclarecimento de protocolos
- Divulgar serviços municipais
- Orientar soluções conforme a demanda do cidadão
- Utilizar roteiros padronizados de atendimento
- Atuar com cordialidade, clareza e eficiência em todos os atendimentos.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio (completo)
- Boa comunicação escrita
- Conhecimentos básicos de informática
- Facilidade com digitação
- Disponibilidade para trabalho em regime de escala 6x1.Diferenciais:Experiência prévia com atendimento digital ou sistemas de atendimento.Competências comportamentais:Foco e organização
- Boa comunicação e trabalho em equipe
- Pontualidade e comprometimento
- Proatividade e iniciativa
- Ética e confidencialidade.
Informações adicionais
Jornada de Trabalho:Escala 6x1, 6h diárias.
Benefícios
🍎 Vale-alimentação e/ou vale-refeição;🚌 Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;🩺 Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!🦷 Assistência odontológica sem coparticipação;🍼 Licença maternidade e paternidade estendida;👶🏻 Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos;🔐 Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar;🛡️ Seguro de vida;🧘 Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
- 🧠 Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa
- 🎓 Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização
- 🚀 Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores
- 📚 Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento
- 📝 Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas
- 🍴 Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR
- 🏋️ Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país
- 🎉 Folga no seu aniversário
- 🚴 Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos
- 💳 Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.
