Assistente de Customer Experience

Na F360, a missão da pessoa Assistente de Customer Experience (CX) é ser o ponto focal de suporte e encantamento dos clientes no seu dia a dia, garantindo uma jornada contínua, eficiente e sem atritos na utilização da nossa plataforma de gestão financeira. Essa pessoa atua como a ponte operacional entre o Cliente, o Suporte e o time de Onboarding/Produto, esclarecendo dúvidas recorrentes, resolvendo demandas de baixa complexidade e identificando oportunidades de melhoria contínua. Seu papel é assegurar que o cliente perceba o valor estratégico do produto no seu negócio, construindo relações de confiança que impulsionam a satisfação, a retenção de longo prazo e o sucesso contínuo da jornada do cliente na F360.

Responsabilidades e atribuições

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Como será seu dia a dia:

• Atender clientes via chat e e-mail, respondendo dúvidas, solicitações e reclamações de baixa complexidade com agilidade, clareza e cordialidade
• Identificar e resolver problemas de baixa complexidade, seguindo scripts, procedimentos e orientações estabelecidos, escalonando à Analista os casos que estejam fora do escopo definido
• Registrar e categorizar corretamente as interações no sistema de atendimento (CRM/helpdesk), garantindo que as informações necessárias para continuidade do atendimento estejam disponíveis
• Apoiar o tratamento do backlog de outras filas de atendimento, conforme direcionamento da liderança, contribuindo para o cumprimento dos prazos de resposta da operação
• Identificar sinais de insatisfação ou situações de risco na experiência do cliente, escalonando imediatamente os casos críticos à Analista/Coordenação, conforme protocolo estabelecido
• Acompanhar os indicadores relacionados aos seus atendimentos, identificando desvios e comunicando à liderança situações que possam impactar a qualidade do atendimento
• Reportar dúvidas, ocorrências e padrões recorrentes identificados no atendimento à Analista/Coordenação, contribuindo com informações para a revisão de materiais, orientações e fluxos da área
• Encaminhar às áreas responsáveis, como Produto, Comercial e Financeiro, os casos que exijam apoio multidisciplinar, seguindo os fluxos e critérios estabelecidos.

Requisitos e qualificações

🎯 O que esperamos de você:

• Ensino médio completo. Superior em andamento será considerado diferencial
• Não exige experiência prévia comprovada em Customer Experience. Será valorizada vivência com atendimento ao público, suporte ou relacionamento com clientes, independentemente do segmento
• Pacote Office intermediário.Conhecimentos em Informática:

Uso básico de chat e e-mail corporativo, CRM/helpdesk e ferramentas de comunicação. Noções básicas de Google Sheets/Excel. Treinamento nos sistemas utilizados pela empresa será fornecido

Informações adicionais

Na

F360, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia.💼 O que nós oferecemos:🍽️

VR flexível no cartão Flash

Liberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina.🚌

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Para os dias presenciais, facilitando sua locomoção.🩺

Assistência médica

Cuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem-estar.💚

Starbem

Plataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo.🏋️‍♀️

Total

Pass

Para cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito.🎭

Convênio com o SESCAcesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem-estar.👶

Auxílio-creche para os finterzinhos

Apoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos.🎂

Day Off no dia do seu aniversário

Um dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz. 🎉📚

Programa interno de treinamentos

Iniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo.🎓

Parcerias com instituições de ensino

Benefícios

e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo.🏡

Auxílio Home Office

Apoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto.🤝

Trabalho híbrido

Formato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time.🎮🍻

Ambiente colaborativo e descontraído

Espaços para convivência, Play

Station, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele

happy hour com uma cervejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né? 😄