Analista de Suporte Pleno (Telecom) - São Paulo

Estamos em busca de um

Analista de Suporte

Pleno para se juntar ao nosso time em

Vila Congonhas/SP. Procuramos alguém

motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.Aqui, valorizamos pessoas que

trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀Responsabilidades e atribuições🚀 Responsabilidades e atribuições

Monitorar performance de links de dados e Telefonia.Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.Promover interface entre clientes e áreas técnicas.Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.Participar de sala de conferência;Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;Validar solução da falha com o cliente;Requisitos e qualificações✅ Requisitos e qualificações🎓 Formação

Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.💻 Conhecimentos técnicos

Sistemas operacionais Windows e Linux.Redes TCP/IP.Pacote Office / Microsoft 365.Hardware e manutenção de computadores.Noções de segurança da informação e backup.Conhecimentos em redes Wi-Fi.🧠 Competências comportamentais

Capacidade de análise e resolução de problemas.Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.Organização e capacidade de gestão de chamados.Facilidade para trabalho em equipe.Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.⭐ Diferenciais

Conhecimento em Active Directory.Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.

Informações adicionais

Benefícios

Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Total

Pass

Parceria educacional

Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)📌 Importante

Modelo:

Presencial – Vila Congonhas/SPHorário: Comercial

Remuneração:

R$2.581,17/mês