Estamos em busca de um(a) profissional de Field de Sistemas para atuar presencialmente nos hotéis, parques e empreendimentos da WAM Group em Caldas Novas/GO, prestando suporte tecnológico às equipes operacionais e administrativas.Esse profissional será um dos principais pontos de apoio local da área de Tecnologia, atuando na identificação, diagnóstico inicial e resolução de incidentes relacionados a sistemas, equipamentos, acessos e infraestrutura básica.Também será responsável por realizar a interface com os times corporativos de Sistemas, Infraestrutura e Suporte, além de acompanhar fornecedores e terceiros quando necessário.A posição exige perfil proativo, organização, boa comunicação e capacidade para atuar em ambientes de operação contínua e alta dependência de tecnologia, como hotelaria, parques, restaurantes, recepção, reservas, PDVs e áreas administrativas.Buscamos alguém que tenha senso de urgência, capacidade de investigação e comprometimento com o acompanhamento dos incidentes até sua resolução.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte presencial aos usuários dos hotéis, parques e demais empreendimentos
- Realizar atendimento de incidentes relacionados aos sistemas utilizados na operação
- Apoiar usuários em problemas de acesso, autenticação, permissões e utilização dos sistemas corporativos
- Atuar no suporte aos sistemas utilizados em recepção, reservas, check-in, check-out, PDVs, restaurantes, bilheterias, parques e áreas administrativas
- Identificar, registrar e realizar o primeiro diagnóstico de falhas em aplicações, equipamentos e acessos
- Resolver localmente incidentes de primeiro nível sempre que possível
- Direcionar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário, acompanhando o atendimento até sua resolução
- Apoiar o diagnóstico de problemas relacionados a computadores, impressoras, leitores, terminais, periféricos e demais equipamentos utilizados na operação
- Realizar verificações básicas de conectividade, rede, Wi-Fi e comunicação entre equipamentos e sistemas
- Apoiar instalação, configuração, substituição e organização de equipamentos de Tecnologia
- Apoiar novos usuários na preparação de equipamentos, acessos e sistemas
- Acompanhar fornecedores e terceiros durante manutenções ou implantações realizadas nos empreendimentos
- Apoiar implantações, atualizações, homologações e testes de sistemas
- Executar testes operacionais após atualizações, correções ou mudanças nos sistemas
- Identificar incidentes recorrentes e reportar situações que possam gerar impacto operacional
- Manter inventário básico dos equipamentos de tecnologia existentes nos empreendimentos
- Registrar os atendimentos realizados por meio dos canais oficiais de chamados
- Documentar procedimentos e soluções recorrentes para facilitar atendimentos futuros
- Manter comunicação constante com as equipes corporativas de Sistemas, Infraestrutura e Suporte
- Apoiar situações críticas que possam impactar diretamente a operação dos hotéis ou parques
- Garantir que incidentes relevantes sejam devidamente registrados, escalados e acompanhados até a conclusão.
Requisitos e qualificações
- Experiência ou conhecimento em suporte técnico a usuários
- Conhecimento de Windows e ferramentas de escritório
- Conhecimento em instalação e configuração de computadores e periféricos
- Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, DHCP e conectividade
- Noções de impressoras térmicas, impressoras convencionais, leitores e equipamentos utilizados em PDVs
- Noções de usuários, grupos, acessos e permissões
- Facilidade para utilização e aprendizado de sistemas corporativos
- Boa capacidade de investigação e diagnóstico de problemas
- Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas
- Organização para registro e acompanhamento dos atendimentos
- Capacidade para trabalhar com prioridades e situações críticas
- Disponibilidade para atuação presencial em Caldas Novas/GO.Será considerado um diferencial:Experiência em hotelaria, parques, turismo ou operações com atendimento ao público
- Experiência com sistemas de gestão hoteleira, reservas, PDV ou bilheteria
- Experiência anterior em suporte Field Service, Service Desk ou suporte N1/N2
- Conhecimentos básicos de SQL e bancos de dados
- Conhecimentos adicionais de redes e infraestrutura
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados
- Conhecimento de Active Directory
- Experiência com implantação ou atualização de sistemas em ambientes operacionais.
Informações adicionais
Buscamos uma pessoa proativa, organizada, responsável e com senso de urgência, que tenha facilidade para investigar problemas e se relacionar com diferentes perfis de usuários.Esperamos um profissional capaz de compreender o problema apresentado pelas áreas operacionais, realizar um diagnóstico inicial e identificar se a situação pode ser resolvida localmente ou se precisa ser direcionada para uma equipe especializada.Valorizamos características como:Proatividade e iniciativa;Senso de urgência;Organização e responsabilidade;Capacidade de investigação e resolução de problemas;Boa comunicação e relacionamento com usuários;Capacidade de traduzir problemas operacionais para os times técnicos;Facilidade para trabalhar com prioridades;Capacidade de atuação em situações críticas;Comprometimento com o acompanhamento dos problemas até sua resolução;Trabalho em equipe;Adaptabilidade;Curiosidade e interesse por aprendizado contínuo.Por atuar diretamente em empreendimentos com operação de hotelaria, parques e atendimento ao público, é importante possuir disponibilidade para atuação presencial e, quando necessário, atendimento em finais de semana, feriados ou períodos de maior movimento, conforme escala definida pela empresa.A posição terá contato direto com a operação dos empreendimentos e com diferentes equipes de Tecnologia, oferecendo oportunidade de desenvolvimento técnico e conhecimento de diversos sistemas e processos utilizados pela companhia.
