Supervisor(a) de Operções - Contact Center Cobrança

A

Winover

é uma organização comprometida com o

bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações – Contact Center de Cobrança com olhar estratégico para gestão de equipes, foco em performance e desenvolvimento de pessoas. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução contínua, seu desafio será liderar a operação de cobrança, garantindo produtividade, qualidade, cumprimento de metas e excelência na experiência do cliente.Se a ideia de transformar gestão em resultados faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos

Ambiente de Trabalho Positivo:

Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento:

Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios

Atraentes:

Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa;Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade;Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Recursos Humanos, Economia ou áreas correlatas.Conhecimento em Pacote Office, com bom domínio de Excel para controles, relatórios e acompanhamento de indicadores.Vivência anterior em Cobrança e Recuperação de Crédito em Contact Center será considerada um diferencial.Experiência com liderança de equipes operacionais, com foco em engajamento, desenvolvimento e performance.Capacidade de acompanhar indicadores, avaliar resultados e realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.Organização, gestão de tempo e habilidade para atuar em ambientes com metas e pressão por resultados.Boa comunicação, postura proativa e senso de dono sobre a operação.

Informações adicionais

• Nossos Benefícios:Assistência Médica
• Assistência Odontológico
• Desconto em farmácias parceiras
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.