CAS | Analista de Atendimento JR - (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência)

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para atuar oferecendo suporte técnico às Cooperativas e contribuindo com soluções que geram valor. Essa pessoa será responsável por atender com qualidade, propor melhorias com base em feedbacks, identificar riscos e oportunidades, fomentar iniciativas que gerem receita e orientar os usuários sobre processos e serviços. Também fará a gestão de demandas com foco em resolução e manterá a documentação da área atualizada, sempre contribuindo para a evolução dos produtos e do atendimento.No Sicredi, acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas.#LI-GT1#LI-HYBRIDResponsabilidades e atribuições- Realizar o atendimento e suporte de primeiro nível às demandas relacionadas aos Caixas Eletrônicos (ATMs).- Registrar, acompanhar e direcionar incidentes, garantindo o correto tratamento e comunicação até sua resolução.- Apoiar as cooperativas na identificação e resolução de problemas operacionais e sistêmicos.- Interagir com fornecedores e áreas internas para tratativa de ocorrências, acompanhamento de chamados e restauração dos serviços.- Analisar recorrências e tendências de falhas, contribuindo com propostas de melhoria contínua.- Atuar na gestão e atualização de procedimentos, bases de conhecimento e fluxos operacionais.- Acompanhar indicadores operacionais e de atendimento, apoiando ações para melhoria da experiência dos associados e eficiência operacional.

Requisitos e qualificações

Os requisitos para a posição são:- Formação superior completa em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas afins.- Experiência em suporte ao cliente, conhecimento em Windows e

acesso remoto- Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.- Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.Experiências desejáveis:- Vivência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou serviços financeiros.- Conhecimento sobre plataformas digitais e processos de prevenção a fraudes.- Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento e análise de dados.

Informações adicionais

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. ____________________________________________________No

Sicredi

• você vai ter:14º e 15º salários fixos
• Participações nos Resultados (conforme a senioridade)
• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local
• Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses
• Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade
• Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário
• Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos
• Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas
• Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).